年度文明单位创建工作总结（完整）

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2019年度文明单位创建工作总结

（2020年1月）

2019年，在市县文明办的统一领导和部署下，区文明创建工作以践行社会主义核心价值观为主导，以提高干部职工文明素质和文明程度为目标，以提升服务质量为重点，深入开展精神文明创建活动，各项工作取得明显成效，现总结如下：

一、领导班子过硬，创建工作扎实

（一）加强领导，健全机构

成立了由党组书记、局长任组长，分管领导任副组长，各科室负责人任成员的创建文明单位工作领导小组，确定专职人员负责日常创建工作，坚持一把手亲自抓，分管领导具体负责，各科室具体实施，形成任务明确、责任到位、齐抓共管的工作格局，确保将文明创建工作抓出实效。

（二）创建工作规范有序

制定了《区创建文明单位工作计划》，并将创建工作纳入单位年度绩效考核目标，作为考核全体干部职工工作实绩的重要依据。落实市委文明办各项创建工作部署，在重大创建活动中做到活动有方案，过程有资料，完成有总结，并积极向市文明办报送各类创建工作图文信息。创建工作在制度化、规范化的机制中扎实推进。

（三）加强理论学习，创建学习性机关

制定了《区党员干部理论学习计划》，坚持“每月集中学习不少于1次，每季度安排专题讨论1次”的学习讨论制度。组织党员干部深入学习中国特色社会理论体系、旅游业务知识、******重要讲话精神和两学一做等重要论述。在深入学习的基础上，定期召开学习讨论会，交流体会，撰写心得，进一步增强全体党员干部的服务意识和责任意识。

（四）深入开展党的群众路线教育活动

结合我局工作实际，研究制定了教育实践活动实施方案，明确了指导思想、基本原则、范围对象和方法步骤，按照学习教育、听取意见；查摆问题、开展批评；整改落实、建章立制3个环节扎实推进。通过开展教育实践活动，服务质量明显提升，办事效率明显提高，行业形象明显改变。

（五）扎实开展党风廉政建设

严格执行“***八项规定，六项禁令”精神。认真贯彻落实《中国******党员领导干部廉洁从政若干准则》，扎实开展廉政风险防控工作，根据岗位特点，从领导班子、科室、干部职工个人三个层面查找存在或潜在的廉政风险点，制定防控措施，建立风险防控机制。

开展反腐倡廉宣传教育活动。组织党员干部到另两只手革命烈士纪念园开展“党员活动日”活动，观看“反腐倡廉警示教育”展览、先进模范人物专题片和廉政书画展。不断提高党员干部的职业素养和防腐拒变能力。

召开领导班子民主生活会。会前，领导班子成员采取自己找、相互提的方式开展批评与自我批评，通过向景区、旅行社、星级宾馆发放征求意见表100份，就班子建设、党风廉政建设等方面广泛征求意见，共收集整理意见建议12条，研究制定整改措施，逐一落实整改。

充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。全体党员干部在党支部的带领下，统一思想，争先创优，高效履职，各项工作取得良好成效，受到上级领导和社会各界的一致好评。

加强“三公”经费管理。严禁公款送礼、公款吃喝，严禁公车私用私驾，实行定点维修、定点加油、统一保险制度等。与去年同期相比，公务接待费用同比下降％，公车费用同比下降％，2016年因公出国人数为0。

二、工作效能突出，社会效益显著

（一）加快景区配套建设

推进创建5A景区为契机加强景区基础建设。成立了红旗渠生态旅游开发中心，负责市乡村旅游开发、运营、管理等。指导游客服务中心、民宿、餐饮、停车场、公厕等基础设施建设；申报创建村乡村旅游特色村，争取项目资金补助。同时，将“生态园”招商项目编入《旅游招商项目》手册，并在相关网络平台上发布。

推进镇旅游项目建设。根据《市镇旅游提升发展策划》，结合“园工程”，协助街道基本完成游客服务中心和史迹馆内部布展、古街路面、村口立面及停车场改造、环境整治及绿化提升、村庄“三线”整改等项目。

（二）加强行业监管工作

全面落实市委市政府及上级旅游部门的各项安全工作部署，完成“安全大检查”、“打非治违”、“安全标准化”、“旅游交通整治”、“消防整治排查”等专项工作。截止目前，共组织召开旅游企业安全部署会5场，下发安全文件及上报反馈件30多份，累计安全检查11次，共检查旅游企业50多家次，整改问题7处。

落实安全工作“一岗双责”规定，与全市旅行社、旅游饭店签订2016年安全责任状17份，牵头修订完善《市旅游突发事件应急预案》，并通过专家评审。

为进一步加强诚信建设、规范旅游市场秩序、优化旅游消费环境，提升全市旅游服务质量和游客满意度，印发了《旅行社诚信经营承诺》、《旅游星级饭店优质服务承诺》、《导游人员职业道德规范》等文件，在全行业开展“讲诚信、促发展”主题活动，一是开展旅游诚信检查行动；二是开展旅游诚信警示行动；三是开展旅游诚信宣传行动；四是开展旅游诚信自律行动。

（三）深化宣传推介工作

举办一系列宣传推介活动。组织主要景区和旅行社参加“把美丽寄出去”旅游推介会；协助央视4套《远方的家—长城内外》专题栏目完成“水长城”采访拍摄，节目已在央视4套播出；“”号高铁冠名方案已确定，即将续签合约；与八达岭特区建立友好关系，实现“陆长城”和“水长城”的结盟；在2016国际旅游城市市长论坛上，景区再获国家经开区局长李金早重点推介。

开展一系列市场营销活动。完成韩国万人游活动启动仪式、千车万人游走进大峡谷、武汉轻轨沿线户外广告投放、黄华山三月三庙会、万宝山登山摄影大赛、河南省摄影工作会暨省艺术摄影学会年会、太行山美术馆开馆、太行丰碑——主题艺术展、洪谷山旅游文化节、万泉湖旅游文化艺术节等一系列活动，接待了600人上海专列、600人青岛专列、台湾旅游达人暨台湾雄狮旅游集团、河南河北百家旅行社踩线。

三、道德建设有效，社会责任落实

（一）推进社会主义核心价值体系建设

组织开展《社会主义核心价值体系建设实施纲要》学习宣传活动，深入宣传“红旗渠精神”的丰富内涵和实践要求，组织干部职工积极参与道德模范推荐评选、网络投票等活动，继续开展“我推荐、我评议身边好人”活动，积极推荐道德模范和身边好人典型，引导干部职工树立正确的人生观和价值观。

（二）持续深入开展讲文明树新风活动

督促星级酒店、景区每个月特别是在重大节日和青运会期间，在大门、大堂等醒目位置，电子显示屏、图片、标语等多种形式持续刊播“核心价值观和讲文明树新风”公益广告。各星级酒店继续开展文明餐桌活动，使节俭用餐、文明用餐习惯深入人心，成为广大市民和游客的自觉行为。

印制了“文明旅游承诺书”、“中国公民旅游文明行为公约”、“十大文明提示语“文明与旅游同行”等宣传册子、行李牌等5000多份，通过旅游企业窗口向市民宣传发送。

印发《关于开展“讲文明树新风”主题宣传和遵德守礼教育实施方案》开展遵德守礼文明礼仪培训，有计划有步骤地开展文明礼仪培训，加强对从业人员文明礼仪、职业道德教育和管理。

将节能工作作为精神文明建设的重要内容来抓，强化机关内部管理，从日常节约水、电、油及办公用品入手，在干部职工中开展节能教育，普及节能知识，引导干部职工自觉养成勤俭节约的良好习惯，形成“人人节约、事事节约 当前隐藏内容免费查看、处处节约”的良好氛围。

（三）积极开展公益活动

立足自身资源优势，积极帮扶所联系的村居和旅游企业解决实际困难。分别给予乡村旅游和旅游项目资金补助10万元；积极开展“农家书屋”共建活动，向井上村捐赠图书300册。

开展“结对帮扶精准扶贫”活动。今年，我局1位副局长挂钩村，每周至少半天前往驻点村了解民情，走访党员干部及群众20人，召开座谈会6场，收集民意建议9条，上交民情日记10篇。同时，全局职工与帮扶村困难户开展送资金、送温暖、慰问困难职工等各类结对帮扶活动。

（四）积极开展志愿服务活动

成立区学雷锋志愿服务队，注册志愿者27名，占单位在职人员的98％。

组建区支部党员服务队，今年共4次组织党员入社区共建活动，帮助群众排忧解难，得到基层群众的肯定和认可。

制定《2016年志愿服务活动计划》，积极开展“关爱山川.文明旅游、“清洁家园”、“生态保护”、“邻里守望”、“文明交通劝导”等各类主题志愿服务活动。

建立网络文明传播队伍，通过微博、微信平台扎实开展网络文明传播服务，积极参加“道德模范”评选活动、“我推荐，我评议身边好人”活动、“我的美丽家乡”征文活动。传播社会正能量，传导文明新风尚。

（五）服务未成年人思想道德建设

结合工作实际，积极为未成年人在学习、生活上办好事实事。A级景区出台了对我市中小学生实行免票参观的规定，对20人以上学生团体参观实行免费讲解，并提供旅游宣传材料，海丝馆免费提供青少年德育教育活动场所。

以红色文化为载体，举办市中学生“快乐暑期重走海丝路”、市中小学生暑期夏令营等各类爱国主义教育活动，得到广大青少年的一致好评。

四、科教文体活跃，队伍健康向上

（一）文体活动丰富多彩

以推广“红色”文化为重点，以我市承办国际滑翔赛项目为契机，举办“三色旅游.大美”—旅游节系列活动，包括柏尖山文化节、万人同游红旗渠、漫游“万宝山杯”登山活动、吸尘器爬电梯等活动。全局干部职工主动融入，积极参与，

积极倡导健康的生活方式，开辟健康知识宣传栏，举办“生活与健康”知识讲座，制定工间操制度，每天上午10：00为集体做操时间。

（二）文化设施品种齐全

设置室内兵乓球室和室外羽毛球场，经常性地组织体育爱好者开展乒乓球、羽毛球比赛。购买健身器材，为干部职工建立设施齐全的健身休闲场所。

五、管理制度健全，工作氛围和谐

在强化管理中构建长效的作风建设推进机制，完善岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、办理事项一次性告知制等效能建设八项制度；依据区工作职责，编制完成《区责任项目清单》、制定《机关内部管理和服务事项清单目录》，包括《考勤请销假制度》、《公车管理制度》、《办公设备使用管理制度》、《文件收发管理制度》、《公章使用管理制度》等，进一步规范服务行为，优化服务环境。

领导班子团结协作，分工明确，对重大问题和重大事项均提交局务会研究决定、全局大会通报、结果公示三个步骤进行。如举办海丝文化节、海丝馆装修布展工程、招聘讲解员、旅游专项资金使用等各项重要工作，都严格执行审计、财政部门的相关规定，程序规范，公开透明。

认真履行政务公开职责，制定政务公开目录，设立政务公开栏，自觉接受群众和社会各界监督。坚持对内对外的政务（事务）凡不涉及保密工作事项的做到应公开尽公开，同时强化政府信息主动公开，及时全面地主动公开各类信息，全年主动公开各类信息共42条。

六、工作环境优美，服务规范高效。

先后投入资金数十万元，进行内部修缮、周边绿化、夜景灯光维护、停车场扩建等工程，全力打造整洁、优美的工作环境。

在人员工作牌背面设置“厚德载物，雅量容人”、“道德从点滴积累，文明从你我做起”等遵德守礼提示语，利用LED显示频滚动播发“常来开心快乐”、“中国优秀旅游城市—欢迎您”标语，在服务大厅醒目位置张贴禁烟标识，制作《公德在心文明旅游》和《爱旅游行文明》公益广告牌和宣传卡片，营造浓厚的文明礼仪氛围。

游客服务中心讲解员严格遵守服务承诺，热情周到，规范讲解。服务大厅设置咨询台、饮水机、便民服务箱、宣传资料架等，为广大游客提供优质贴心的服务。

七、存在不足

在日常创建工作中，虽然我们取得了一定的成绩，但仍存在一些不足，如开展集中性教育实践活动成效不够明显；网络文明传播工作比较薄弱；党员的先锋模范作用发挥的不够好。今后，我们将不断创新，讲求实效，认真完善工作中的薄弱环节，力争取得更好成绩。

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