关于如何服务好市场主体的调研报告

下面是小编为大家整理的关于如何服务好市场主体的调研报告,供大家参考。

关于如何服务好市场主体的调研报告

根据《******xxx市行政审批局党组“不忘初心、牢记使命”主题教育实施方案》的安排部署，把“调查研究”作为一项贯穿始终的重要内容，我按照方案要求，结合工作实际，确定了调研主题，并围绕“行政审批局如何做好市场主体服务工作”这个主题深入企业进行调研，现将调研情况报告如下：

一、调研的基本情况

按照局党组对“不忘初心、牢记使命”主题教育开展调研工作的统一安排，局领导班子先后到我局政务服务大厅、汤泉金融街、碧桂园恋乡小镇、沙河水平口进行实地调研，发放调研问卷，召开了座谈会，与办事群众、我局职工、企业负责人交心谈心，了解办事群众遇到的难点、痛点问题，听取企业对行政审批工作的意见建议，梳理出意见建议6条，特别是针对存在的问题进行了深度思考，面对面向广大市场主体询计问策，对下一步行政审批工作的推进有了更加清晰的认识。

二、调研发现的主要问题

我通过实地调研和与市场主体座谈，总结了四个问题。

1、市场主体建议行政审批局除各分项流程公示外，是否可以将一些类似施工手续整个链条的要件、流程统一公示。

2、房地产开发企业，在立项环节开始到竣工，审批环节较多，建议在规划、土地窗口提高便利性，设置联办窗口。

3、对企业信息登记备案业务，可以在办理审批时直接调取企业信息。

4、定期与企业相结合，解决报批实际困难，做好金牌保姆服务。

以上反映的四个问题建议，综合到一起就是我们行政审批局应该怎么做好市场主体的服务工作。

三、行政审批局如何做好市场主体服务工作

行政审批工作，是文明社会的象征，更是建设法制国家的需要。行政审批服务人员水平的高低，素质的优劣，直接体现着本部门队伍的整体形象，直接体现着政府的形象。

有人认为，行政审批工作千头万绪，要想做到服务对象百分之百的满意，真是太难了。但我认为，在行政审批服务的具体实际工作中，只要能够做到“三个熟悉”，就能把审批工作做好。那么何谓“三个熟悉”就是熟悉相关法律法规，熟悉业务，熟悉基本情况。

“三个熟悉”中，最重要的就是要熟悉相关的法律法规。法律法规是我们做好审批工作的依据和来源，行政审批本身就是一项法律制度。当今是一个法制的社会，规范而齐全。如果一个从事行政审批工作人员对相关的法律法规及收费审批政策不熟悉，或是对相关的法律法规及上级出台的各类收费政策理解不全面甚至有歧义，那就很容易给审批工作带来被动和失误。作为一名行政审批工作人员应加强法律法规知识的学习。其次，要对本部门的业务熟悉。就行政审批的实质而言，它就是一项程序不变的事务性工作，每项业务都有业务指导指南，都有固定的流程，这就要求我们每个行政审批服务人员对自己本部门的审批事项的流程都要心中有数，包括对审批事项的准备材料有哪些，哪些是必备的，哪些是容缺的，关于自己审批的事项步骤有哪些，审批程序怎么样。再次，要熟悉基本情况，审批人员在受理之后，要了解市场主体办理业务的基本情况，他为什么来办此项业务，在什么情况下来办的此项事项，与市场主体进行交流，征求是否需要延时、预约、上门和代办服务，这样才能给市场主体提供更好更优质的服务。只有做到“三个熟悉”，我们才能做到办事程序规范，工作规范，从而加快办事人员的工作效率，提高审批服务对象的满意程度。

基于行政审批局的特殊工作要求和当前我市行政审批的形式，我作为行政审批局局长就如何做好市场主体服务工作进行了调研，通过调研我想谈几点体会：

1、要立足本职，服从大局，做好市场主体的服务工作。

目前行政审批局是“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出证”的办公模式。这就要求我们窗口人员必须要有团队意识，不能各自为政，要团结协作、紧密配合，只有这样才能做到更好的服务市场主体，全体职工要深刻领会行政审批局的工作落脚点，就是要为市场主体做好服务，只有人人立足本职，服务大局，才能保证行政审批局运行畅通。

我们局成立以来，承接了原来20几个单位的239项行政许可事项，所以我们的窗口工作人员都要熟知本领域的法律法规、业务技能，因为他是开展工作的硬件保障，办事服务对象来到窗口要能迅捷地为其提供所需服务，且要形式简单，条理清晰，确保服务对象明白无误，避免理解错误而造成损失。对于服务对象提出的疑问，要能有依有据的予以解答；对于服务对象遇到的困难，要能合理指导，帮助解决；对于服务对象的考虑不周，要能瞻前顾后，查缺补漏；对于服务对象的急事特事，要能协调部门，特别办理。保证每位服务对象在来过窗口后都能心里亮堂，省时省力把事办好 当前隐藏内容免费查看。如：办事群众来到我窗口咨询项目投资立项等审批事宜，我们就应该首先知道这项目是否符合《河北省政府核准的投资项目目录》的规定，符合就将立项所需要提交材料逐一讲解，并逐项告知填写要求，然后提请办事服务对象落实，确保无误后，再告知窗口电话，以防市场主体回去后又生疑问，使市场主体打电话咨询即可，不必多跑冤枉腿。

2、要与市场主体进行换位思考，做好市场主体的服务工作。

行政审批工作关系到人民群众的利益和社会的民生，要切实解决群众普遍关心、关注的热点、难点问题，为群众办实事，办好事；工作人员要以勤感人，以情暖人，努力做到窗口人员与办事群众心连心。善于与人沟通，善于化解纠纷也是我们审批局职工应该具备的重要素质之一。当然，首先要防患于未然，与其化解纠纷，不如没有纠纷。要懂得换位思考，准确体会办事服务对象的内心需求，并且恰当给予，这是防患于未然的首要之举。我们行政审批局一直本着创建审批“金牌保姆”服务品牌为目标，就是基于这个思路，令全体工作人员一定要为市场主体提供“保姆式”的周到服务。我们体会到绝大多数服务对象愿望朴实，“只要能顺顺利利把事办完，别刁难，别摔脸子，别多跑腿就行”，所以，对绝大多数服务对只要微笑以待，详细讲解，公正办事，他们就会非常满意。

3、要多措并举，创新服务模式，做好市场主体的服务工作。

行政审批局要建立、完善行政许可事项的审批制度、程序，明确审批窗口和相关科室的职责，确保审批工作透明、规范；要加强对窗口审批工作及整个审批流程的监督，严格实行审批情况通报制度、督查制度和责任追究制度等制度，确保全部审批工作按照规定的流程运作，防止行政审批权相对集中后出现权力失控；要持续开展窗口评比评选活动，通过评比形成比学赶超的氛围，进一步创新服务手段，拓展服务功能，提高服务效率；要继续保持我局的“四项特色服务”（延时、预约、上门和代办服务），让市场主体来我们大厅办事舒心、顺心；要进一步推进电子政务，逐步扩大网上预审、查询、咨询、投诉、求助等行政服务项目的范围，为办件企业和群众提供方便快捷、公正透明的行政许可服务；全部审批事项、办理程序、承诺时间内容对外全部公开，窗口提供所有相关表格的填写示范文本及《办事指南》。

回顾过去，我局紧扣打造“金牌保姆”服务品牌这个宗旨，紧抓办事质量和办事效率，从人民群众的切身利益出发，认真地办好每一服务事项，真正做到“群众利益无小事”，受到了企事业单位和群众的欢迎。但是，我们也清醒地认识到，我们所做的一切，距离上级的期望和人民群众的要求还有很大的差距。

我们只有以加强标准化建设、提高窗口服务水平为目标，严格按照我局制订的各项规章制度的要求，进一步改进窗口的工作作风，更好地为基层服务，为群众服务，才能更好地做好服务市场主体的工作。作为一名行政审批局的工作人员，要拥有大局的意识，踏实的作风，熟练的业务，博大的爱心，乐观的心态，与人和睦相处的能力，一定就能把审批工作做好，为整个行政审批系统的和谐运转奠定坚实的基础。