2023年经验交流：以电力“双满意”工程做好国企“四个服务”（全文完整）

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2022年以来，某供电公司深入实施电力“双满意”工程，做好服务党政大局、服务人民需要、服务绿色发展、服务产业升级“四个服务”，在大战大考中堪当“顶梁柱”、在服务企业中做好“先行官”、在联系客户中架起“连心桥”。某电网和企业各项工作取得了进步，赢得了政府赞誉和客户满意。

一、服务党政大局，砥砺奋进交出了高分答卷

某供电公司牢记职责定位、知重负重，实施电力“双满意”工程，主动服务国家重大战略部署，加快电网基础设施建设，优化完善骨干网架，在大战大考中发挥“顶梁柱”作用，在服务企业中做好“先行官”。一是践行“两个维护”坚定政治方向。坚决听党话、跟党走，持续提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力。跟进、对标习近平总书记最新重要讲话指示批示精神，深入学习贯彻党的二十大精神，全面实施“旗帜领航·新时代红色堡垒”工程，举办“学习宣传贯彻党的二十大精神”主题微党课竞赛，在线直播收看人数达1.7万人次。健全学习长效机制，通过学思践悟党的创新理论，坚定做强做优做大国有企业的信心和决心，明确公司发展方向。二是建设坚强电网保障电力供应。坚持“让电等发展、不让发展等电”，2022年主动对接各片区发展需求，加大电网投入，全年完成投资7.9亿元，投运220千伏新度变扩建、110千伏清中输变电等输变电工程12个，新增容量达到59.5万千伏安、线路61.6公里，持续优化网架和变电站布点，提高供电能力。以充足、稳定的电力供应全面服务“机制活、产业优、百姓富、生态美”高质量发展。三是众志成城全力抗灾保电。自觉把工作放在党和国家工作中审视、部署、推动，在落实国家重大战略中刷新忠诚履职的“国网速度”，在抗击重大自热灾害中筑牢“光明防线”，以实际行动担当起“六个力量”。在急难险重工作任务中，电力铁军在党和国家需要的关键时刻，闻令而动、冲锋在前，来之能战、战则必胜。坚决守住“光明防线”，全力保障防疫单位“零停电”，圆满夺取抗疫、保电“双胜利”，全面打赢台风、冰灾、洪涝等自然灾害抢险复电战役，保质保量完成妈祖文化交流论坛、数字中国建设峰会等重大保电任务。

二、服务人民需要，便民利民交出了满意答卷

习近平总书记曾对“双满意”工程批示指出，我们的政府是为人民服务的政府，人民满意了，我们政府就满意了。某供电公司牢记嘱托，深入推动“双满意”工程，想群众所想，把人民群众满意不满意作为检验各项工作的最高标准，坚持办电做减法、服务做加法，满足客户多元化用电需求，彰显“国企为民”的责任担当。一是用电更可靠、更经济、更安全。客户满意度很大部分取决于用电体验感。坚持“不停电是最好的服务”，2022年开展频停、低电压专项治理，完成1034个台区改造，故障停电时长比降16.8%，有效解决频繁停电、低电压等群众急难愁盼问题。持续供电可靠率整治，供电可靠率提升0.011个百分点；
推行“先复后抢”，累计减少故障停电896时户数；
整治过重载台区、低电压台区，频停配变下降28%。二是办电更省时、更省心、更省钱。倡导“你用电、我用心”理念，通过创新管理模式、服务方式、技术手段，有效扭转以往办电“手续多、时间长、费用高”局面。精减办电环节，实现简单业务客户“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”，让办电更省时；
推广“网上国网”等线上办电，实行低压客户“不见面”办电，线上办电率从“0”提升至98.3%，让办电更省心。三是服务更便捷、更透明、更温馨。以电力“双满意”工程来带动服务品质提升，坚持执行供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”。客户满意度很大部分取决于用电体验感。坚持客户至上，推动电费缴交、故障报修等业务融入门牌二维码，将办电服务前移到客户家门口。推广“网上国网”APP线上用电服务，注册用户超过72万户。推动供电服务网格融入953个社区（乡村），实现用电业务“网上办、就近办”。

三、服务绿色发展，生态经济交出了优异答卷

党的二十大报告提出，要牢固树立和践行“绿水青山就是金山银山”的理念，加快发展方式绿色转型，积极稳妥推进碳达峰碳中和。电力“双满意”工程始终以国网“绿”赋能绿水青山，加快推进能源供给多元化、清洁化、低碳化，为服务经济社会发展。某供电公司以电力“双满意”为动力引擎，充分发挥企业和公共事业的双重属性，紧跟能源技术革命新趋势，服务绿色发展，全面赋能绿色产业升级。一是绿色清洁能源助发展。始终践行“绿水青山就是金山银山”理念，贯彻落实“双碳”战略目标，坚持“一区域一特色”，深挖电能替代潜力；
做好“供电﹢能效服务”，支撑政府开展公共机构、重点工业企业能效诊断服务工作，构建“能效﹢碳排﹢金融”生态圈，为企业提供“能效﹢碳资产﹢绿色金融”组合服务，服务产业绿色低碳转型，助力终端用户能效提升、减污降碳。2022年开辟风电、光伏发电等新能源配套电网工程建设“绿色通道”，保障清洁能源100%消纳，累计装机风电容量248.2万千瓦，并网分布式光伏项目1371个、容量11万千瓦。推动“以电代煤”“以电代油”，替代电量2.59亿千瓦时，减少碳排放。二是新型电力系统打亮点。我国传统电力系统正向清洁低碳、安全可控、灵活高效、开放互动、智能友好的新型电力系统演进。在湄洲岛先行建设新型电力系统，落实全岛“双碳”规划路径，建设低压微网、“双碳”平台等9个示范项目，项目成果连续3年在数字中国峰会亮相。湄洲岛可持续发展案例获评联合国全球契约中国网络“2021实现可持续发展目标企业最佳实践”。三是助力节能降耗促升级。推广“电力+环保”，与市生态环境局合作，完成全市涉及挥发性有机物企业排污、治污监测设备安装，精准辅助环保部门治污。通过大数据算法构建“散乱污”分析模型，研判潜藏于居民社区、小工业园区的“散乱污”企业。加强节能宣传，联合市委文明办和生态环境局等9个政府部门、企事业单位启动“义点绿·碳中和”系列行动，引导全社会节能降耗。

四、服务企业发展，助企惠企交出了示范答卷

某供电公司根据新形势提出引领发展的新思路，以帮助地方企业用电为出发点，加快服务模式创新，增强营销服务能力，不断提升优化营商环境。一是企业接电更便利。推行办电“三零三省”服务，实行低压小微企业用电报装“零上门、零投资、零审批”、落实高压用户用电报装“省时、省力、省钱”服务，节约企业办电成本约8500万元。将办电纳入企业开办“1+X”套餐服务，提前开展业扩配套建设，跟踪客户用电需求，实现企业“开门接电”。二是服务理念更超前。超前对接客户用电需求，从“坐商”变“行商”，持续开展“百千万”客户走访活动，分层分级联络访谈，上门送政策、送服务，快速解决涉电问题，累计走访客户1234户，收集、解决问题数113项。落实受疫情影响企业和个体工商户欠费不停电政策。推动“电e 金服”纳入应对新冠肺炎疫情帮助市场主体纾困解难措施，落地金额1.17亿元。三是服务内容更多元。针对客户需求，因地制宜拓展营销服务内容，对接省市重点项目、重大活动签约涉电项目，提前建设配套工程，投产送电两岸生物技术产业园、永荣科技等重点项目20个。启动乡村振兴发展战略，完成农村配网改造投资2.49亿元，新建10千伏线路355.38公里，新增配变463台。推动乡村电气化发展，与市农业农村局深度合作，率先建立乡村电气化示范建设标准体系，评选并命名乡镇电气化示范乡镇3个，完成特色产业电气化富民项目15个。

波澜壮阔大潮起，弄潮儿向潮头立。2023年是全面贯彻党的二十大精神开局之年，某供电公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，始终坚持党的领导，以人民为中心，积极履行政治责任、经济责任、社会责任，持之以恒践行好“人民电业为人民”的宗旨，全方位推进供电服务惠民生、促发展，在服务高质量发展中站排头、展作为，让客户满意、让党和政府满意！