市城市管理局局长在全市市直机关红色大讲堂上发言

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市城市管理局按照“树牢一个理念，力行五项举措，实施六个工程”的工作思路，精准施策，靶向发力，推进水气企业服务提升提质。在xxxx年全省营商环境评价中，该局用水和用气两项指标全省排名分列第一和第二，关键指标接近国内前沿水平。

一、以党建为魂，筑牢优化营商环境“新高地”

充分发挥党建“红色引擎”作用，构建机关党委强统筹、党支部领衔抓落实、党员带头当先锋的工作格局。该局党组以上率下，深入开展以“机关作风建设年”促基层组织力提升活动，签订优化营商环境承诺书，组建优化营商环境服务队，不断提升服务企业能力。

二、以制度为基，成立优化营商环境“指挥部”

树牢“以服务企业满意为核心”的工作理念，成立优化营商环境工作领导小组，组织业务科室和供水、燃气经营企业骨干全员参与，设立综合协调组、供水服务组、燃气服务组等x个工作小组，下发针对性服务政策x个，开展专项调研xx次，组织召开企业恳谈会xx余次，培养企业服务骨干xx余人，全面推行政策进企业、优惠助企业、减负惠企业、服务暖企业的工作模式。

xxxx年以来，市城市管理局通过做好“放”的减法、健全“管”的机制、提升“服”的质效，企业服务顶层设计不断优化，服务实施细则日趋完善。

三、以业务为要，畅通政企发展“连心桥”

一是“零跑腿”。积极推行水气报装前置服务，执行片区服务管家制度，形成“一张网＋全流程”模式，主动上门服务，协调经营难题，使企业更安心。xxxx年，企业用水用气前置服务覆盖率xxx%，服务对象满意率xxx%，事后回访率xxx%，实现接入服务“零跑腿”。

二是“零环节”。企业服务一次性沟通接通时间、位置和用量，同步确认服务管家、对接人员、勘察时间和设计方案，告知报装流程、服务热线、水气价格、减免政策和缴费途径。用水用气报装由xxxx年的x个环节精简到xxxx年的x个环节，再到xxxx年申请即开阀接通使用，实现接入服务“零环节”。

三是“零审批”。对简易低风险用水用气接入外线工程涉及的规划、道路挖掘、绿地占用等行政审批予以豁免，实行备案承诺制，实现接入服务“零审批”。xxxx年以来，审批豁免制度惠及xx个用水用气接入工程。

四是“零成本”。水气接入环节费用全取消，用水用气上门服务、勘察、设计、验收等所有环节全部免费；
行政审批备案费用全免除，各项行政审批备案手续由供水、燃气经营企业全程代办，外线工程施工费用全减免。

五是“零时间”。精简报装申请材料，实现无材料报装。提前开展市政管网接水、接气预留口的设计和施工，确保在项目主体竣工前达到通水、通气条件。用户申请使用时，开阀即接通使用。

四、以服务为源，建设便民利企“加油站”

坚持对标最高最好最优，实施水气服务“六个工程”，为企业提供全方位、无死角服务。一是建好一个服务团队，供水、燃气企业投入一线服务人员xxx余人，占员工比例xx%以上。二是开通一条服务专线，提供综合咨询业务。三是开发一套服务系统，燃气网上服务和“水帮客”智慧水务陆续上线，服务事项达xxx条。四是编制一套服务清单，公开服务事项xx条，为企业提供服务指引。五是执行一套考核机制，实行一线服务岗位末位淘汰制，将“表决器”交给市场。六是设立一个综合窗口，着力提升窗口服务细节化、人性化，为企业用户提供全程跟进服务。下一步，市城市管理局将紧盯“审批最少、流程最优、效率最高、服务最好、企业获得感最强”的工作目标，全面促进营商环境再优化。