领导干部接待日制度[合集五篇]第一篇：领导干部接待日制度
民勤街社区领导干部接待日制度
为了加强信访工作，把问题解决在基层，特制定领导干部接待日制度。
一、除法定假日外，每周的星期一上午为本单位领导干部接待日，其余时间为工作人员接待日。
二、领导干部接待群众来访实行包案督导落实责任制。领导干部对接待中群众反映出来的信访问题，必须坚持信访工作
“谁主管，谁负责”和“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则及时处理。
三、对群众信访事项，严格依照法律、政策的规定认真办理。群众反映的问题属实，要求合法合理，具备解决条件的，由包片领导协调相关部门解决；群众反映的问题属于认识有偏差，要求不合法不合理的，要耐心细致地做好思想工作，使其息访，群众对办理意见不服的，要告知群众向上一级反映问题的法律程序，引导群众依法信访；对群众重复上访要求复查、复核的信访事项，本单位认真给予复查、复核，并出具书面意见书。
四、按《信访条例》要求，对群众反映的信访事项，在30日内办理完毕并将结果书面告知上访群众。办理难度很大的，经交办领导批准，可适当延长办理时限，但延长期限不得超过30日。
五、对来访群众反映的问题作认真记录，认真做好群众
反映问题的交办、催办、督办等工作。按区信访局规定时间上报各种信访材料。
六、领导干部、职工接待群众来访，一定要耐心细致，讲究工作方法，帮助群众解决困难，加强党委、政府与群众的血肉联系，切不可不讲工作方式方法，粗暴强硬，拒群众于千里之外，激化矛盾。
第二篇：领导干部信访接待日制度
领导干部信访接待日制度
一、信访服务中心对镇领导班子成员和各部门负责人统一安排接访日程表，每天由一名副科级领导和一名所、站长负责接访。
二、负责接访的领导干部和所、站长，必须在当天的上午8：00至下午5：00到信访办接访，不准缺席。
三、接待群众来访要主动、热情、礼貌，要认真听取上访人反映的意见和问题。
四、来访人反映的问题，属自己分管工作范围之内的，应予当场答复或明确提出处理意见;对不属于自己分管工作范围之内的，要认真做好记录，联系相关部门进行联合接访，共同确定处理意见。
五、要向信访人宣传《信访条例》，教育上访人依法、有序上访，做好上访人的稳控工作。
六、对接待的信访案件，接待领导承担“首接”责任，要对接待、受理和督导全程负责，确保每一案件都落到实处。
第三篇：攀枝花市司法局领导干部接待日制度
攀枝花市司法局局长接待日制度
为进一步做好涉法涉诉信访工作，不断拓宽群众反映问题的渠道，增强与群众的联系，认真听取涉访群众的意见、建议和要求，帮助群众解决各种问题，规范群众来访接待工作，根据国家《信访条例》的规定，特制定领导干部信访接待日制度。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，立足服务群众的思想，通过领导干部接访，解决问题，最大限度地增加和谐因素，减少不和谐因素，努力构建平安、和谐、稳定的社会。
二、工作目标
构建领导重视、责任落实、部门协调、齐抓共管的信访工作格局，建立畅通、有序、务实、高效的信访工作秩序，推进信访工作的制度化、规范化建设，切实维护公平正义，维护群众利益，促进社会和谐稳定。
三、具体要求
（一）接待群众来访领导
市司法局局长、副局长。
（二）接待群众来访时间
局领导接待日分为定期和不定期两种形式：定期接待来访者为每月第二周星期三日上午（遇节假日顺延），由司法
局局长或副局长接待群众来访，轮流排班。办公室提前三个工作日告知有关领导，接访领导要按时到位，当班领导如有事外出或其他原因不能接待，应提前和其他领导协商，保证至少有一位局领导负责接待；不定期接待来访者，除固定接待日外，需负责处理接待本月上访者反映的问题；对上访者反映难度较大，需要局主要领导协调或要求向其他领导反映问题的由办公室负责约定接访。
三、接待群众来访地点
定期接待来访：安排在局领导办公室听取意见。不定期接待群众来访：一般根据群众反映的内容和要求，视情况选择接待地点。
四、接待来访处理原则、方法
实行“谁接待，谁负责”的原则。对能够当场处理的问题，接访领导直接解答或提出处理办法，责成有关科室办理；对情况复杂、涉及面广、影响较大的重大疑难信访问题，接待领导要说明原因并将反映的问题记录在案，提出处理意见，责成有关科室在规定的时间内负责调查处理。对已经或者应当通过法律途径处理的问题，接访领导责成有关科室或指导信访人依照法律、法规的规定处理。
五、接待群众来访确定事项的办理回告
（一）局领导接待群众来访确定的办理事项，由警务督察处负责跟踪督办，有关承办处室一般应在30日内办结；
情况复杂的也应在60日内办结。办理结果的报告应由承办处室领导审签后报警务督察处备案，并通过办公室对需要答复信访人同时回复。
（二）对涉及面广、影响较大难以处理的重大信访事项，有关承办处室应向局党组和接访领导写出专题报告，由局党组研究处理。同时可以延长办理期限，但延长期限不能超过30日，同时告知信访人延期理由。
（三）对于不能接受的信访事项，要说明理由，引导信访人依法通过其他渠道解决。
六、其他
(一)负责信访接待的领导或者工作人员办理信访事项应当恪守尽职，秉公办事，查明事实、分清责任、宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。
（二）办公室负责领导接待日的群众来访登记、反映情况的记录和领导处理意见的收集、案件的转办及归档等工作。警务督察处负责跟踪督办，做到群众反映的问题“件件有着落，事事有回音”。
（三）本制度自印发之日起实施。
第四篇：家长接待日制度
家长接待日制度
为更好地开展“家长接待日”活动，增进学校与社会的融合度，向广大家长展示学校的教育教学效果，特拟定如下制度：
1、“家长接待日”活动每月举行一次，时间为每月的25日。
2、“接待日”当天全体学生都必须穿统一服装到校。
3、对于家长的咨询要耐心详尽地回答。
4、对学生的评价要恰如其分。
5、家长咨询完毕后，应劝其尽快离校，不作过多的逗留，以方便其他家长。
6、有问题须当场解决，不将矛盾上缴。
一、目的使学生教育与家庭教育、社会教育紧密结合，使学生家长了解学校师生工作、学习等情况，沟通思想，交流信息，征求意见，加强合作，取得家长对学校工作的理解和支持，共同把学生培养成“四有”新人。
二、时间：每学期期中考试后开一次学生家长会。
三、成员及职责
（一）成员：
1、校级家长委员会
负责人：校长
召集人：政教处主任
2、班级家长委员会：
负责人：各班指导小组
召集人：各班班长
会员：学生家长代表2名
（二）职责
1、全体成员应熟悉教育、教学规律，热爱此项工作，尽职尽责。
2、家长会成员定期加强合作、交流，对学校各项工作及时沟通，取得家长支持，促进学校各项工作开展。
四、各指导小组`应做好以下准备工作
1、认真慎重地写好家长会讲话稿，讲稿内容包括本年级本班基本情况；班内学生思想、学习、纪律、卫生等方面的状况；任课老师的工作情况；怎样做班主任工作；说明取得了哪些成绩，还存在哪些问题，主要原因是什么，确定今后工作方向和目标，希望家长协助，配合做好哪些工作。
2、会前选择3—5名学生家长准备介绍经验（最好有发言稿）。
3、开预备会，学生干部分工负责，布置会场，做好签到、接待等工作。
五、会议程序
1、召开全校大会
2、以班为单位召开座谈会（学生代表也参加，做好记录）
（1）班主任向家长汇报。
（2）任课教师发言。
（3）学生家长介绍经验。
（4）学生发言。
（5）座谈。
（6）请家长提意见。
六、会后工作
1、各班统计参加会议的家长人数，查清未到会的原因，会后采取
其它形式与家长联系。
2、认真审阅家长提出的意见，分类摘录交学校。
3、指导小组做总结，将家长会的收益、效果、典型的人或事写成书面材料报政教处。
4、指导小组根据家长会提出的问题和家长的意见，建议，提出本班的整改措施。
5、有关人员共同商量开好大会，通知任课教师并组织协调各班，让任课教师做好发言准备。
七、注意事项
1、家长到学校参加会议是对我们工作的大力支持，全体师生要热情，虚心听取他们的意见。并且做好签到、接待等工作。
2、指导小组要从思想上重视每次的家长会，认真充分做好各方面的准备，准备解决哪些问题，达到什么目的，要心中有数，把家长会看作促进工作的契机。
3、指导小组的讲话稿写出来以后，要请本班教师和教务处审阅，提出修改意见，力求条理清楚，分析合情合理，以情感人，以理喻人。
4、向家长反映学生的情况要全面，用一分为二的观点，发展的观点评价学生，不要向家长告状。
5、班级座谈会要开得认真，生动，富有感染力，家长、老师要通过交流思想，形成共识，达到增强学生的自控能力，激发勤奋向上的精神。
张庄乡第一小学
第五篇：2008院长接待日制度
院长接待日制度
一、为贯彻实施《中华人民共和国政府信息公开条例》及《信访条例》，进一步落实办事公开制度，规范群众来信来访工作，制订本制度。
二、医院领导班子成员轮流主持院长接待日；院办公室负责院长接待日组织工作；各职能科室按照院领导和院办公室的安排参加接待，并承办有关来访事项。
三、院长接待日每月一次，为每月第一周的星期一下午3：00—5：30，如遇节假日顺延至正常工作日第一天下午。接待地点一般在指定的接待室或负责接待的办公室。院办公室提前一周时间在公示栏、医院网站公布接待领导名单、接待地点。
四、院长接待日值班的领导，一般不得安排其它工作，如有特殊情况不能正常值班的，由院办公室负责协调，另行安排领导接待。
五、凡要求院长接待的人员，由院办公室根据登记情况安排好接待顺序，由值班院长逐一接待来访。根据当事人申请，院长可约访当事人。
六、接待人员要认真负责、妥善处理有关问题。对能够当场答复和解决的，当场予以解决和处理；对不能解决的，应向来访者说明原因，做好解释工作；对需要集体研究的问题，待研究后及时予以解决和处理；需要向上级机关请示的问题，要及时向上级机关请示，待上级明确后及时予以解决和处理，并将处理情况反馈给来访者。对需要院有关职能部门处理的问题，由院办公室将来访人反应的问题记录在《院
长接待日登记本》中，待院长批注具体处理意见，明确承办科室及期限，并当即交办。
七、承办科室应按接待院长要求，限期完成承办事宜，并将承办结果通知院办公室，办公室于每月底告知接待院长交办事项的承办情况，并同时呈送其他院领导。
八、院长接待日交办事项的承办情况，纳入职能科室目标管理责任制进行考核。
九、做好保密工作，对来访者反映的一些不便公开的情况和问题要采取必要的保密措施。
接待工作规章制度
接待工作规章制度（通用17篇）
在充满活力，日益开放的今天，很多场合都离不了制度，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。制度到底怎么拟定才合适呢？以下是小编收集整理的接待工作规章制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
接待工作规章制度
篇1一、接待原则：
要热情、真诚、耐心、细致、快捷的为职工服务，树立工会的良好形象和雷厉风行的工作作风。
二、接待方式：
1、接待职工来电、来访，详细询问来访者意图，认真填写来电、来访登记。
2、对职工提出的问题，要积极给予解答、帮助协调解决。不能当时解决的（政策不明、需提供服务），要在认真分析研究后，主动与对方联系，给予明确答复。
3、对不属于帮扶中心工作范围的事项，要告知对方应向哪些部门求助或帮扶其与相关部门联系。
三、工作要求：
1、接待来电、来访时要做到热情、耐心、真诚。
2、解答问题要认真负责，清楚准确，热情大方。
3、在接待过程中严禁与来电、来访者发生争吵，最大限度满足来访者的需要。
4、严格实行首问责任制，认真接待好每一位职工。
5、接待时间禁止打私人电话和随便聊天。
接待工作规章制度
篇2家长来校分为两种情形，一是关心子女成长，主动到校向老师询问子女在校表现，二是因处理某些偶发事件，应学校或老师的要求到校共同商量。无论哪种情况，接待人员都应做到：
一、要热情接待来访的家长。家长来访，说明家长愿意主动配合学校进行教育工作，接待人员要热情诚恳，如让座倒水，让家长有一种宽松的心理，能真实地听到家长的反映与呼声。
二、要如实介绍学生在校表现。在介绍学生在校表现时要实事求是，一分为二。在充分肯定成绩的基础上，指出某些不足。不能夸大也不能缩小，并和家长一道耐心地进行分析研究，绝不能带有厌恶学生和埋怨家长的情绪。
三、在介绍学生在校表现时，最好把学生找来，防止“告状式”，“指责式”的接待家长来访，这样会造成师生感情及教师与家长的对立，达不到教育的效果。
四、班主任要向本班各任课老师了解情况，让家长进一步了解子女各科的学习表现。
五、应了解学生的家庭成员所从事的职业、文化程度、性格特征、经济状况以及家长对学生的态度和教育方法等。
六、应了解学生在家表现情况。如学生在家学习、爱好、性格、交往等。
七、要向家长介绍先进的教育经验，探讨加强对学生教育的措施。
八、要虚心听取家长的意见，诚恳征求家长的建议。
接待工作规章制度
篇3为进一步规范公务接待工作，严格执行廉政纪律，树立机关良好形象，结合我局实际，特制定以下接待管理制度：
一、接待原则
公务接待实行集中管理、对口接待、申报审批、定点安排、厉行节约、热情礼貌、及时审批、分月结帐的原则。
二、接待范围
来宾应是来我方履行公务的人员（或组织）。由办公室组织接待，按规定填写公务接待审批表，报局领导审批后实施。主要有以下范围：
1、上级领导及有关主管部门来局检查指导工作的；
2、本区（县）级政府及区有关部门来局办理公务的；
3、外地有关部门来局交流、考察等公务活动的；
4、请求有关部门支持工作需给予招待的；
5、会议接待按有关会议制度执行。
三、接待程序
公务接待实行对口、对等接待，尽量控制陪同人员。并按以下程序操作：
1、所有公务来客接待，由局办公室确定接待标准和地点。
2、局领导安排的接待，通知办公室承办；科室对口接待的，须经分管领导同意后报办公室。不突破标准的，办公室直接安排，特殊情况确需突破标准的，办公室应报分管财务局长同意安排。
3、办公室建立接待登记，未按程序办理的用餐接待，未经领导批准，更换地点、超标准的接待其票据一律不予报销。
4、接待工作实行凭公务卡接待，定点安排。由局长统筹、办公室组织、业务科室密切配合，共同搞好接待工作。
四、接待地点、标准及管理
适当安排接待人员，严格控制接待标准。超过接待标准的，一律由接待人员负责。
（一）安排工作餐，标准控制在每桌300元以内。
（二）兄弟县（市、区）参观考察，联系工作的，标准控制在每桌600元内。
（三）上级机关（省及省以上）和外省、外地区来指导、联系工作的，标准控制在每桌1200元以内（包括一切费用）。
五、接待费用结帐
接待费实行一月一结，由接待点开出收据发票，经财务会计审核票据后，再由办公室主任签字，呈分管财务的局领导审批，然后报帐，严格按照财务管理制度执行。
六、接待纪律
1、各科室在接待过程中应严格执行区委、区政府和公务接待的规定，严格控制接待费用。凡一切与接待无关的宴请和费用，一律由来宾自行结清。
2、对兄弟县（市、区）或县以上的单位，我局一般只宴请一次，必要时可增加工作餐；对乡镇政府（街道办事处）来局联系工作的，原则上只安排工作餐。
3、对基层来我局办事的人员，原则上在局食堂安排就餐，确因人数较多，局食堂无法安排的情况下，经局领导批准，可由业务科室安排工作餐。
4、本局工作人员下乡工作应尽量回食堂就餐，确因特殊情况需安排工作餐的必须经局领导批准同意，标准控制在每人30元以内。
接待工作规章制度
篇4为了认真贯彻执行教育方针和党的各项政策、法令，有的放矢地做好教育管理工作，现结合我校实际，制定校长接待日制度。
一、每周四下午2∶30～5∶00为校长固定接待群众、家长、学生及教师来访日，由校领导轮流负责接待。
二、接待来访要遵循以下原则：正确贯彻执行党的路线、方针、政策，虚心接受群众提出的合理建议和要求，分工负责，归口办理，件件有结果。
三、对家长群众来访反映的问题，自己能够解决的要主动予以解决，需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时答复，属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理。
四、依法办事，公平待人，不歧视，做到语言文明、行为规范、仪表端庄、树立楚州实小良好的领导形象。
五、要为来访者守密，不得散布家长、群众来访反映的问题。
六、每次接待来访的内容、处理结果都要填入《校长接待日记录》，定期交校长办公室保管，年终归档。
接待工作规章制度
篇5一、做好来访接待工作是加强沟通，树立形象，改进机关作风的重要途径，全体成员应高度重视。
二、来访接待的基本原则是：认真负责，热情周到，不卑不亢，言行得体。
三、预约来访，要根据来访者的目的和意愿，预先做好接待准备，通知有关人员，提前五分钟等候。
四、突然来访，要尽快了解来访意图，知会有关人员做好准备，在政策许可范围内尽量满足来访者要求。
五、对所有来访者，要立即招待，请坐并倒茶水；即使有紧急事情要处理，也要立即安排好他们就坐，简短了解情况。
六、做好来访登记，对意见、建议、要求等，要记录内容、时间、来访人及其联系电话，部门可答复的问题立即给予答复，部门不能答复的问题要做好解释工作，并与有关部门协调沟通，尽快回复。
接待工作规章制度
篇6第一条：为了规范移民群众来信来访接待工作，保证正常信访渠道畅通，制定本制度。
第二条：上访人员应当遵守信访秩序，不得影响移民局的正常工作，不得损害接待场所的公私财物，不得无礼纠缠，威胁辱骂和殴打信访工作人员。
第三条：信访工作人员对来访群众要热情接待，认真听取所反映的问题，并详细记录登记，接待群众来访应不少于两名工作人员。
第四条：群众来信和上级转办的信件，信访工作人员登记后，呈局领导阅示，按照局领导批示进行办理。
第五条：省办（或上级机关）交办的信件由局长或主管局长签批后，传至信访科转交有关科室（或县级移民机构）办理，形成调查报告。信访科依据调查报告提出初步意见。经主管局长审核、局长审批后，上报省办（或上级机关）。
第六条：市信访局交办的信件，由信访科提出初步意见，经主管局长签批后科转交有关科室（或县级移民机构）办理，形成调查报告，信访科依据调查报告提出初步意见。经主管局长审核、局长审批后，送市信访局。
第七条：市局自立案件由信访科根据案情提出初步意见，经主管局长签批后转交有关科室（或县级移民机构）办理，形成调查（复查）报告。信访科依据调查（复查）报告制作《信访事项处理（复查）意见书》，经主管局长审核，局长审批后，答复上访（复查）人。
第八条：群众上访的信访事项，信访工作人员应详细记录，认真
整理登记，呈局领导阅示后，按照局领导批示进行办理。
第九条：实行局领导轮流坐班接待、预约接待和局长信访接待日制度。
第十条：每周一上午，由局副处级以上领导，轮流值班接待移民群众，地点在局信访接待大厅，局长信访接待日，每月一次，时间为每月最后一周的星期一上午。
第十一条：局长接待日由局长，分管信访工作的领导、信访科长和信访工作人员参加，信访工作人员应详细记录信访事项，依照本制度第五条的规定办理。局长接待日，局长可以委托副局长主持，涉及其他业务科室的，业务科长参加接待。
第十二条：信访接待大厅接待的上访事项，应当面给上访群众答复，当面答复不了的，应在30日内向群众答复，需要延期的最长不得超过60日。
接待工作规章制度
篇7一、每一位工作人员都要强化服务意识，尽职尽责做好群众来信来访接待工作。
二、文明接待来访人，具体做到“四心”、“五不”和“五个一”。即：接待热心、倾听细心、回答耐心、处理用心；不简单粗暴、不态度生硬、不打官腔、不摆架子、不推诿敷衍；靠前一步、问候一声、帮办一事、送上一程、道别一声。
三、信访一般接待工作程序：
1、登记：
认真做好来信、来访和举报电话记录，必要时可让上访人提供书面材料。登记内容包括来访时间、访者姓名、性别、年龄、职业、政治面貌、住址或工作单位、反映的主要问题。
2、答复：
（1）来访者的意见、要求符合政策、法规，能够当场解决的，当场予以解决；当场解决不了的，在三日内给予答复。
（2）来访者反映的意见、要求，按政策衡量不合理的，向其宣传政策，解释清楚。
3、办理：
（1）由便民服务中心直接答复办理；
（2）根据来访反映问题的性质，按照“分级负责、归口办理”的原则，转交给有关单位或部门办理。
四、凡上访人员反映重大紧急问题、集体上访的来信来访，应立即通知有关单位，并向领导汇报。
五、对集体上访，要本着宜顺不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜结，宜粗不宜细的“四宜”原则迅速处理并责成问题发生地限期解决。
六、严格执行《信访条例》有关规定，为群众的控告、检举保守秘密。
七、实行领导信访接待制度。
接待工作规章制度
篇8一、群众来信
1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。
2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。
3、对重要的信件要立即报送办党组书记、主任阅批，对一般的群众来信按“谁分管、谁负责”的原则，转交有关分管领导。
4、对群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理结果或引导群众逐级反映问题。
5、对已办结的信件要立卷归档，统一保管。
二、群众来访
1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。
2、认真阅读来访者携带的有关材料，通过交谈详细了解和记录来访人员反映的问题和要求，以及接待人员做出的答复。
3、根据“谁分管、谁负责”的原则，引导来访人员与有关领导或负责人见面；有关领导或负责人不在单位的，应确定接待时间。
4、接待人员要树立全心全意为人民服务的理念，尽可能减少群众往返的次数。对同一问题多次上访者，要做好耐心的说服教育工作，宣传相关的"方针、政策，引导上访者走依法处理问题的渠道。
5、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序的上访者，要即时报公安机关依法处理。
6、对疑似患有精神病、传染病的上访者要通知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。
接待工作规章制度
篇9办公室是公务接待工作的主要负责科室，负责对内、对外的政务接待工作。接待工作必须厉行节约并遵循树立好形象、宣传好名山、服务好领导、管理上水平、延伸出效益的原则，精心组织、认真安排、规范标准、优质服务，确保接待工作有序、领导放心、客人满意。
（一）信息预报。根据来宾的身份拟定接待预案，及时报告相关领导。
（二）拟定预案。
第1步，信息：包括来宾人数、性别、身份、使命、乘坐的交通工具和到达的时间等。
第2步，行程：掌握迎送和陪同的领导、迎送地点、安排领导及跟随人员的乘车，掌握参观考察点，衔接相关人员负责汇报工作和新闻报道。
第3步，食宿：根据来宾的身份、性别、人数等，按相应的接待标准预定房间和安排好就餐时间、地点。
第4步，陪餐：按领导的安排确定陪餐人员。
第5步，汇报：根据来宾的使命，确定准备汇报材料的责任人和汇报人。根据安排，按股室对口的原则通知参会人员。
第6步，向主要领导报告接待预案，同意后实施接待。
接待任务中发生的所有费用，均由办公室主任负责审核原始单据签字，每次接待任务发生费用、人数、天数、地点、陪餐领导、标准均登记在册，每月报局领导审阅。
接待工作规章制度
篇10一、做好来访接待工作是加强沟通，树立形象，改进机关作风的重要途径，全体成员应高度重视。
二、来访接待的基本原则是：认真负责，热情周到，不卑不亢，言行得体。
三、预约来访，要根据来访者的目的和意愿，预先做好接待准备，通知有关人员，提前五分钟等候。
四、突然来访，要尽快了解来访意图，知会有关人员做好准备，在政策许可范围内尽量满足来访者要求。
五、对所有来访者，要立即招待，请坐并倒茶水；即使有紧急事情要处理，也要立即安排好他们就坐，简短了解情况。
六、做好来访登记，对意见、建议、要求等，要记录内容、时间、来访人及其联系电话，部门可答复的问题立即给予答复，部门不能答复的问题要做好解释工作，并与有关部门协调沟通，尽快回复。
接待工作规章制度
篇111、对基层和外来办事同志的接待，要按接待规范、程序办事。
2、团中央书记、团省委书记、市委、市政府领导同志由办公室负责接待；团中央、团省委部门负责同志，由对口部门接待；各省、市、区、地、县团委来访者归口接待；新闻记者，由宣传部及有关部门接待。
3、群众来信来访由办公室信访工作人员接待，并作详细登记（登记表附后），视其要求和内容提出处理意见，与各部门工作有关的，交有关部门处理；重要信件送领导阅，需由有关单位处理的，由办公室转交有关单位，并回复来信来访者。
4、处理群众来信必须认真负责地给予回复，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有着落。
5、接待工作用车，按机关车辆使用规定执行。
6、接待工作程序规范：
（1）接待来访者要做到热情招呼、主动让座；送茶到手、认真接谈；准确记录、耐心解答；周到安排，礼貌话别。
（2）接传电话要做到电话铃响、及时去接；姿态端正、礼貌在先；通话和气、规范用语；传呼到人、传达记录。
接待工作规章制度
篇12一、本局范围内的信访工作由法制办受理。
二、热情接待来访群众，态度友好、语言文明，提倡依法信访文明办信。
三、对于诉讼、仲裁、行政复议以及不属于城市管理行政执法范围的信访案件，本局只做解释工作，不予受理。
四、信访接待时，清上访人主动出示本人有关键人物，认真回答上访人的询问，并按要求提供与上访问题有关的材料。
五、上访人应遵守
信访工作的有关规定，妨碍信访秩序、影响信访接待工作正常开展的，一律按照法律规定责任追究责任。
接待工作规章制度
篇13为了广泛地听取各方面的意见，促使学校工作积极正常的开展，特制订校长接待日制度。
1、每周的周四为校长接待日，地点安排在学校校长室。
2、每次来访由校长或有关人员负责接待，并安排工作人员负责记录。
3、校长接待日接待对象为：学校教师、职工家属、学生、学生家长、关心和支持学校的社会各界人士。
4、接待要热情，耐心听取各方面反映的情况，宣传国家制定的方针和政策，解释学校的各项工作。对提出的问题，当时能解释的立即解决；当时不能解决的必须记录在案，尽快落实到各职能部门解决；对确实不能解决或有困难的问题，必须做好解释工作；对提出的有利于学校发展和促进学校工作的意见和建议，经校长会研究后立即实行。
5、每次接待日后，工作人员必须将记录整理归类，并附处理意见入校长室档案。
6、学校设立热线电话：xxxx。
7、每学期结束时，必须对本学期校长接待日工作作出总结，并在全校教职工大会上宣读。
接待工作规章制度
篇14为了在接待工作中体现出办公室干部的工作作风和较高的工作效率，现制定本制度。具体要求如下：
1、首问责任制。每日办公室坐班人员原则上作为当日接访接待第一责任人，若其有其它公事外出，则第一个遇到来客的办公室人员为第一责任人。
2、凡是经门卫登记进校的上级领导、来宾和家长都应热情相迎，礼貌地询问其找何人或何科室，电话联系后，耐心地告知其所在位置，必要时电话通知来人接待。
3、会见来访者，应主动让座，热情服务，确认来访意图。
4、如是自己能够办妥的事，应尽快办理；如果自己正忙于急事，应礼貌地示意或告诉客人，请其稍等；如需找其他部门或同志办理，应清楚地告知实情，尽量不让其久等；如来宾要会见校领导，经电话请示同意后，将客人引至领导办公室。
5、客人告辞时，应站立握手道别或目送出门。
6、接待结束后进行接待过程记录，完成来人来访登记表，并及时督办来访者要求办理的未尽事宜。
接待工作规章制度
篇151、负责各项酒店式物管拓展服务中心的具体操作执行。
2、负责接待业主来电来访,填写《与顾客沟通记录》并传达给各部门相关人员,跟踪落实相关事宜,将信息及时反馈给业主/物业使用人。
3、负责做好服务中心值班记录交接记录,做好来访业主的投诉及建议记录,并按公司规定及时做好回访记录。
4、负责业主物品搬进搬出放行条办理。
5、负责办理车位手续。
6、负责装修申请及装修出入证的办理。
7、负责节假日期间协助财务收取管理费。
8、负责小区住户专车中海卡充值。
9、完成领导交办的其它工作。
接待工作规章制度
篇16一、来人接待
1、来人时，要按照一起身、二让坐、三倒水、四询问、五解答或办理、六送客“六个环节”的顺序操作，态度热情，语气平和。
2、需引见领导的，经报告后予以引见。未能与领导取得联系的，于当日内报告领导。
二、接打电话
1、办公室及值班科室要坚守岗位，确保办公室电话畅通。
2、接打电话时，要使用文明用语，语调高低适中，态度谦虚，语言清晰，简单明快。要将来话单位、来话人、来话时间、内容记清并及时通知有关领导及个人。凡会议通知，要记清会议时间、地点、内容、会期、参加人员及要求，及时告知办公室人员，由办公室处理。
三、来人招待
1、招待标准本着厉行节约、严禁浪费、杜绝不正之风的原则，对来客确需招待的，从严掌握，严格按市里规定的招待标准办理。
2、招待安排：单位来人时，经主要领导批准后，由办公室按要求安排，并将餐后明细送主要领导审阅，严禁假公济私、损公肥。凡违反规定，私自安排的自行负责。
3、确因工作原因耽误就餐，经主要领导批准，安排加班餐，标准按每人8元执行。
接待工作规章制度
篇17为进一步规范公务接待工作，提高服务质量和水平，确保公务活动取得实效，特制定本制度。
一、接待原则
（一）严格执行上级有关规定，本着“统一管理、热情周到、不失礼节、从简节约”的原则，结合实际，认真搞好接待工作。
（二）接待中的迎送、会见、陪同、住宿、宴请等各项活动，要体现礼仪、对等、对口的原则，并注意来客的民族风俗和习惯，做到科学安排、文明接待、简朴大方、不铺张浪费。
二、接待范围
（一）园林系统的领导和检查指导工作的人员；
（二）兄弟单位到我所进行公务活动的人员；
（三）系统外有关检查指导工作的领导及工作人员；
（四）区园林绿化局委托我所接待的各级领导及工作人员；
（五）其他公务活动需要接待的人员。
三、接待程序
（一）凡属接待范围内的来客，办公室接到信息后，要明确来客单位、人数、姓名、职务、民族、到达具体时间、来所目的及活动内容，及时向领导汇报。
（二）办公室根据所领导指示安排指定陪同人员，制定接待方案。
四、接待标准
（一）上级领导检查指导工作，接待费用按实际列支。
（二）来所进行政务活动的兄弟单位及系统领导就餐视情按每人每餐30～50元标准。
（三）区园林绿化局委托我所接待的各级领导及工作人员接待标准原则上按机关要求标准确定。
（四）需要住宿的客人，由办公室根据具体情况安排房间。
五、接待要求
（一）公务接待要严格执行接待标准，按财务制度办理报销手续，不搞超标准接待。
（二）接待陪同人员根据领导签发的派餐单到食堂或指定的宾馆、饭店安排食宿。
（三）接待过程中需要赠送礼品、纪念品的，一律提前报经领导同意，由办公室统一安排。
（四）在公务接待中自觉落实廉洁自律各项规定，注意自己的言行、举止，做到热情周到、耐心细致、彬彬有礼、落落大方，出色完成接待任务。
市纪委监察局关于实行纪委书记、监察局长信访接待日制度的规定
信访工作是党和政府联系广大人民群众的桥梁和纽带，也是纪检监察机关获取案件线索的主要渠道。在兴起“三个代表”重要思想学习新高潮的推动下，州纪委监察局领导班子为加强对信访工作的领导和进一步发挥信访举报工作的职能作用，增强信访工作为经济建设服务，为领导和领导机关服务，为群众服务的责任意识，切实维护和保障党员、干部和广大人民群众的合法权益，推动党风廉政建设和反腐败斗争的深入发展，决定从xxx年x月起实行纪委书记、监察局长信访接待日制度，特制定如下规定。
一、信访接待时间：每个月5号和25号全天工作时间(如遇节假日顺延至下一个工作日)；
三、信访接待地点：市纪委书记、副书记、市监察局长、副局长办公室；
四、接待范围及内容：
1、群众对党员、党组织违反党章和其他党的法规，违反党的路线、方针、政策和决议，利用职权谋取私利和其他败坏党风行为的检举、控告。
2、群众对党员、党组织涉及其他党纪党风问题的检举控告。
3、其他涉及党纪党风的问题。
4、群众对国家行政机关、国家公务员和国家行政机关任命的其他人员违反国家法律法规以及行政纪律行为的控告、检举。
5、法律、法规规定的由行政监察机关受理的申诉。
五、其他有关要求：
1、定人定岗，按时接待。
实行纪委书记监察局长接待日制度，是加强纪检监察与人民群众联系的一个重要举措，因此，参加接待日的领导同志在负责接待的工作时间内，要定人定岗定时，认真负责搞好接待。如因公或有特殊情况不能接待，必须提前报告，安排其他领导顶岗接待。
2、实行接待日“首办制”。
接待日接到的信访举报，由负责接待的领导同志直接负责经办和督办，直到该信件按规定和程序办结。
3、不属于纪检监察机关管辖范围的信访举报，转交有关机关和单位办理。
4、“书记局长信访接待日”制度在市级报刊和电视等媒体公告；“信访接待日程安排”由办公室负责制作张挂于信访室。
山西保监局关于实行局长接待日制度的公告
制定机关
公布日期
施行日期
文号
主题类别
效力等级
时效性
2009.11.132009.11.13机关工作
地方规范性文件
现行有效
正文：
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------山西保监局关于实行局长接待日制度的公告
为架设起山西保监局服务人民群众的桥梁，切实倾听投保人、被保险人意见，解决投保人、被保险人问题，接受投保人、被保险人监督，促进山西保险业健康发展，经研究决定，自2009年12月起实行局长接待日制度，现将有关事项公告如下：
一、接待时间
局长接待日原则上每月举行一次，为当月第一周的星期三（如遇节假日顺延至下一周星期三）。接待时间为15：00至17：00。
因特殊原因需调整接待时间或增加接待时间的，将在接待日前3个工作日通过山西保监局网站予以公告。
二、接待地点
接待地点为山西保监局。
三、接待事项
山西保监局局长接待日受理以下内容：
（一）对山西保险业发展改革和保险监管工作提出建设性意见、建议的；
（二）对山西保监局工作人员的职务行为提出异议，或者反映其有关情况，提出意见、建议的；
（三）反映山西省辖区内各级保险机构及其高级管理人员重大保险违法违规行为的；
（四）反映山西省辖区内保险中介机构及其高级管理人员重大保险违法违规行为的；
（五）反映山西省内擅自设立保险公司、保险中介机构和保险社会团体，或者非法经营保险业务和保险中介业务的；
（六）涉及被保险人合法权益受到严重侵害的事项；
（七）其他应当由山西保监局依法处理的重大信访事项。
四、不予接待事项
（一）不在以上接待范围内的；
（二）未经预约的；
（三）就同一问题重复上访，山西保监局已作出过处理意见，或正在办理中的。
五、信访人须知
（一）局长接待方式包括电话接访和现场接访两种。现场接访实行预约制，由信访人在局长接待日前2个工作日，以电话、信函、来访等方式向山西保监局信访接待室进行预约登记，说明来访事由，并明确提出要求局领导接待。
信访人提出预约的，应当提供信访人的姓名或者单位名称、联系方式、被投诉单位、被投诉人员姓名、投诉请求、事实及理由等重要内容，并附上相关证明材料的复印件。
（二）多人就同一被投诉人同一事项共同提出预约的，应当推选出局长接待日代表，代表人数不得超过3人。
（三）每批来访人接待时间一般不超过30分钟。
（四）山西保监局局长接待日预约电话：************
二〇〇九年十一月十三日
——结束——
2011年局长接待日工作情况总结（五篇范文）
第一篇：2011年局长接待日工作情况总结
局长接待日工作情况总结
近一年来，按照市政府的部署，在市局党委和局领导正确领导下，以科学发展观为指导，本着进一步改进机关作风，提高民生工作水平，推进政务公开，加快化解人民内部矛盾，创建和谐社会的原则，踏实有效地开展了局长接待日工作，较好的解决了受理的相关问题和矛盾。现将具体工作汇报如下：
一、高度重视接待工作，认真开展，坚持不懈
为把局长接待日工作落到实处，在“为群众办实事、解难题”上下功夫，通过加强领导，精心组织，协同配合，妥善处理，使得局长接待日工作成为政府部门与企业、群众最为直接、便利、高效的沟通渠道。
我们依据文件制定了详尽的接待工作计划，由一把手亲自负责，办公室专人负责，并要求除一把手外，接待当日所有局级领导和重点处室的负责人都必须到场。完善接待工作程序，在报纸和网站提前公布接待日具体安排，布置接待会场背景，树立接待指示牌，摆放接待领导标识牌，注重接待礼仪，填写接待日问题处理登记表，做好跟踪反馈等工作。对反应上来的问题由分管领导和对应处室现场答复，系统内可以自己解决的不超过3个工作日予以解决，涉及处理周期长的每5个工作日对处理进度进行一次回访，直至彻底解决。这样就将接待工作标准化、程序化、制度化，从而形成了一整套完善的接待日工作机制。
在已开展的十次局长接待日活动中，我局六名局级领导全部出席，食品处、特设处等重要处室负责人出席40人次；共接待企业和群众
人次，受理投诉
件次，举报
件次，请求
件次，解答有关法律法规和政策规章
件次，听取意见和建议
条。所有投诉、举报、请求、咨询、建议都得到了解决和答复，市民满意率达到了100%，反馈率达到了100%，重复投诉为零，自接待工作开展以来，累计共为企业和群众减免各类
费用
元。
二、以突出问题为重点，及时处理，杜绝重复
接待工作是群众性的工作、是民生工作的延续、要站在政治工作的高度来看待。关注民生热点，真实了解群众诉求，针对群众关心的重点和难点，切实解决群众生活中的难题，消除潜在的安全隐患，创建舒心、健康、安定、和谐的生活环境。
天然气作为一种车用燃料在我市广泛使用，由于车用天然气的计量是以质量为单位，而国家规定却是以体积进行结算，因此需要通过密度进行换算。而我市车用天然气加气站所充装的气体的产地较多，气体的密度和发热值等指标不一致。这就造成在各加气站充装同样重量的气体，因密度不同，最终充装的气体体积不一样，结算的金额也就不同。同时由于气体的发热值不一样，汽车行驶的里程数也存在大的差距。因此一些司机，特别是出租车司机对因密度不同造成车用天然气的充气量不同一直存在疑惑，经常出现举报投诉，形成了关于天然气计量问题无组织的大量投诉。
针对这个群众反映强烈、突出的问题，首先我们在对投诉和举报进行有效回复的同时，组织人员进行了大量的调研，在对取得的第一手数据进行测算、分析基础上，出台一系列的规定，包括公示天然气气体的密度和发热值等指标，对天然气的产地、密度、发热值等进行备案制度等。其次通过纸质、网络、电台、电视多种平台开展了大量的卓有成效的宣传。同时加强对加气站加气机的强制计量检定和对天然气气体进行密度成分检测，以进一步加强对车用天然气加气站的规范管理，执法人员加大对销售终端计量违法行为的打击力度。经过我们的“定标准、多宣传、严把关”的三步走，现在关于车用燃气的投诉几乎降到了零。
三、创新接待工作方法，究其本质，预防为主。
处理接待工作从某种角度讲就意味着我们的工作存在疏忽和缺失，在让群众诉苦能解苦，受难能脱难，有求能回应地同时，应摸索更为有效的了解问题、研究问题、解决问题的方式方法。提早发现问题，杜绝小问题发展成大问题，个例问题发展成群体问题，局部问题发展
成区域问题，最后真正是减少接待，乃至消除接待。
首先是深挖根源。对群众投诉举报的问题，不要单纯看成是个案，是特例，是小问题，要从个例中看到代表性，要深刻思索现象背后的问题。不推诿、不辩解，不要怕我们自己出问题，我们的问题大了，群众的问题就小了，我们的问题多了，群众的问题就小了。曾有我系统下属的事业单位服务态度的投诉个案，局领导就责成该单位专门召开全院职工大会，讨论如何提高服务质量，杜绝服务领域出现不良反应。
其次是扩展渠道。我们定期将局长接待日反应的问题与市长公开电话、读报信息处理等其他渠道获取的问题相对照，找出已出现和潜在的可能成为大问题的问题，时刻关注季节性问题（例如：节假日食品安全和冬季供暖锅炉的检验），以及当下群众最关心、最不放心的问题，及时统计整理，认真加以研究，找出对策，将问题解决在萌芽状态。
再次是形成标准。我们制定了《局长接待日条例》将接待日工作的服务标准化，从着装到礼仪，从接待用语到处理模式都依照一整套的严格标准。例如：我们对反应上来的问题由分管领导和对应处室现场答复，系统内可以自己解决的不超过3个工作日予以解决，涉及处理周期长的每5个工作日对处理进度进行一次回访，直至彻底解决。
最后我们建议在现场接待和电话接待已初具规模的情况下，扩展网上接待，将接待工作信息化、立体化，增加网民群众的参与度。
长春市质量技术监督局
二O一一年十月二十六日
第二篇：管委会局长接待日工作总结材料
管委会局长接待日工作总结材料
管委会局长接待日工作总结材料
市河管理委员会认真落实书记有关局长接待日活动的重要批示精神，为使局长接待日成为政府和群众沟通、政府了解社会、政府解决人民群众诉求的一种有效载体，充分体现党和政府服务于民的理念，我委认真对待局长接待日活动，争取做到个案问题现场解决，当面给予答复；当场解决不了的要同群众解释清楚，给出办理期限，力求使局长接待日活动成为同人民群众紧密
联系的一条纽带。
一、我委局长接待日受理问题情况
我委从今年的2月21日第一次局长接待日至今共计接待来访市民2起，电话
反映问题一件。现将我委局长接待日的受理情况、办理措施做一下详细回顾。月21日，市河管理委员会局长接待日现场迎来第一位来访市民女士。我们热情的将女士和她的邻居杨女士让进屋内，为她们递上矿泉水。可能是屋内人多加之很少参加这样的活动，李女士略显紧张。我委主任助理王成田温和地对李女士说：“您别着急，先喝口水，歇一会儿再慢慢说。”李女士喝了口水，向我们讲述了今日来我委局长接待日活动现场的原因。李女士家住在英俊展览馆附近，天汇地产将她居住地的棚户区拆迁，但包括她家在内的几户人家却被告知不在拆迁范围之内。李女士询问天汇房地产公司没有得到明确的答复，于是21日上午她同邻居来到我委询问究竟由哪个部门负责她家的拆迁问题。王成田对她说：“拆迁问题是关系百姓民生的大问题，我们会重视起来的。你反映的事虽然不在我单位的职权范围内，但既然您来到这里向我们咨询，我们不会坐视不
管的。马上我就会派我们执法监督处的工作人员到有关部门去给您详细的询问，一有结果工作人员会立即给您反馈的。不知我这么答复您满意吗？”李女士说：“实在是太感谢了！这几天我一直着急上火，连觉都睡不好。我正愁没地方问我们这儿的拆迁归哪管呢，看到报纸写21号是局长接待日，我就抱着试试看的心理过来询问一下，真要是你们给我跑这件事我就放心了，给你们添麻烦了。”王成田同志笑着说：“既然您信任我们，我们一定不会让您失望的。千万别说什么添麻烦，这是我们应该做的。”送走来访市民李女士后，王成田现场立即指派执法监督处的工作人员着手解决此事。我委执法监督处的赵处长带领工作人员先后到天汇房地产公司及规划局、土地局查找图纸等相关资料以确认这几户住房是否在开发公司拆迁范围内。21日下午执法监督处的工作人员反馈回信息，确认李女士她们的住房仍归天汇房地产公司负责拆迁。我立即将此
情况反馈给市民李女士。
月21日市民张先生来电反映他家住在滨河小区西区的401栋，楼下有两大堆建筑垃圾长时间无人清理，非常阻碍行人通行，每天回家时看到这些垃圾心里太添堵了。接着他还反映在他家附近的楼房外面有一些老人种植蔬菜。张先生说：“现在河沿岸的环境这么好，在楼房前看到这些种植大葱、柿子之类的菜地，同周围美丽的景色太不搭配了，再说也影响行洪啊，对防汛来说也不是什么好事呀！”我委负责电话接待的工作人员首先感谢了张先生对我们工作的支持，同张先生说明会尽快将此事汇报给领导，待事情解决后会立即给张先生一个反馈。
市民张先生电话投诉滨河西区401栋楼下的建筑垃圾占道问题引起我委领导的高度重视，主任助理王成田当即责成我委环卫保洁公司对该处建筑垃圾进行清理，责成执法监督处要严厉打击乱倒垃圾行为，立即铲除违规耕种的菜地。
接到指令后，执法监督处的工作人员于当日下午17时来到滨河西区准备将菜地铲除。种地的市民看到执法监督处的执法人员后立即出来阻挠执法人员的正常执法，附近还有不少看热闹的市民及周围的邻居帮腔说话。面对这种情况，执法人员完全可以根据《市河城区段管理条例》的相关规定对菜地强行铲除，但面对上了年纪的老人，我们的执法人员选择了以说服教育为主的温情执法。执法人员对老人说：“老人家，你们在此处种地是违规行为，对行洪存在安全隐患，是不允许的。再说你们岁数这么大了种地多辛苦，趁现在刚刚种下还没有长成，将其铲除了你们也不会太心疼。”执法人员经过近半个小时的劝说终于令种地的市民改变了最初的态度，同意执法人员将菜地铲除。
面对滨河西区401栋楼下的两大堆建筑垃圾，环卫保洁公司李经理说这都是401栋居民装修后倒这儿的。由于滨河物业禁止在小区内倾倒建筑垃圾，违者予
以重罚，因此小区里面的居民不敢倒在小区内只有就近倒在这了。去年就有不少建筑垃圾倒在这儿，我当时联系的市环卫局及南关环卫局共同清理的，现在看来还得这么做。第二天保洁公司的李经理就联系市环卫局、南关环卫局等环卫部门，共同组织人力，动用铲车、小
解放、垃圾车等工具，经过几天的奋战于4月25日中午将所有的建筑垃圾清理干净，受到附近居民的一致好评。
月21日，市民毛武营等人来到我委局长接待日活动现场。毛武营、李德林、王喜发曾是我委执法监督处的夜间巡逻员，因实际年龄超过法定用工年龄或违反劳动纪律等原因被辞退。此次他们前来主要是反映在上班期间存在加班没有给加班费、工作超时等问题。主任热情地接待了几位市民。在听完他们详细的讲述后，娄主任说：“你们反映的问题我们的工作人员会抓紧研究办理，他们会同财政局、人社局等相关部门进行沟通，同时我们的工作人员也要
去查找相关的文件资料，研究、领会文件里面的相关精神，我们一定会尽快给你们一个说法的。你们对我的处理意见是否满意？”他们几人对主任的处理意见无异议。
在送走毛武营等人后，主任在局长接待日现场立即责成相关部门核实处理。我委执法监督处及党办本着“依法办事、协商解决、热情服务、积极诚恳”的工作方针，多次找投诉人协商，同时多次向劳动部门和律师咨询。我们认为，12月根据吉林省文件精神，市最低工资标准为650元，我单位对全体临时用工人员工资执行650元，并按要求从7月开始补发。由于夜间巡逻员工作特殊，经市劳动局就业处审批同意夜巡员采取不定时工作制，8月，召开夜巡员专门会议，考虑夜巡员工作特殊性，节、假日夜巡员不能正常串休，每人每月给付60元补助，做为不能得到正常休息的补偿。夜巡员每天16：30至次日8：30上班，两人每两小时一轮班，每人每天实际工作8个小
时，因此不存在工作超时的问题和加班的情况。我们将此情况反馈给毛武营等人，经过双方的共同努力，最终同来访的市民李德林、王喜发达成调解协议，在劳动部门出具调解手续后已将赔偿金给付到位；但来访市民毛武营同我单位的处理意见仍存在分歧，主要分歧在于：我单位执行不定时工作制期间，他不予认同，认为不定时工作制的文件适用于企业，不适用于事业单位；他认为在工作期间存在加班加点、带薪休假未休及带薪休假天数、25%经济补偿金以及养老保险和失业保险问题等。现由于多次同毛武营协商不成，我们已将此事移
交劳动仲裁部门帮助协调解决。
三、对局长接待日活动的一点体会
市的局长接待日开创了全国一把手局长亲自接待来访市民的先河，使来访的市民能够零距离地接触我们的一把手局长，改变了以往“告状难，见领导难”、“告状无门”等业内陋习，同时经局长之手快速而稳妥地解决了一大批疑难问题，令
来访的市民喜出望外，一时间获得好评如潮。但经过了近一年时间的磨合后，有些不好的苗头涌现出来，如前段时间听闻有的单位在局长接待日现场无局长接待，只安排职能部门的处长在前台就坐接待来访市民；有的单位不顾来访市民的苦苦等候只安排半天接访就宣告活动结束，没有轮到叫号的市民怨声载道；有的单位准备工作不到位，面对众多来访市民应接不暇，秩序混乱，导致现场工作人员在面对来访市民的质问及抱怨时气急败坏，甚至与市民发生肢体冲突。以上的情形发生在以“人民公仆”自居的政府职能部门公务人员身上，的确令我们汗颜，虽然这些部门过后都意识到了错误，也都采取了相应的补救措施，但给一片叫好声中的局长接待日活动带来的负面影响却是不容置疑的。我个人认为要想使局长接待日活动真正成为同人民群众紧密联系的一条纽带，进而达到密切党群关系、干群关系的目的，提出如下几点建议：
1.各局的一把手局长除非有极特殊的情况不能亲自接待，否则必须由一把手局长亲自参加局长接待日活动，不能再出现由职能处长代替局长接待来访市民的现象。
2.要求各接待现场的工作人员对来访市民要热情服务，礼貌待客，杜绝再有工作人员同来访市民发生冲突现象。我们有些同志眼睛平素只会往上看，对待领导笑脸相迎，对待境遇、地位不如自己的普通市民则冷眼相看。建议如再有接待人员同来访市民发生冲突的，除公开批评外，是党员的要一律开除党籍。3.针对有些委办局在局长接待日当天动辄要接待数百人，一把手局长由早上八点接待来访市民至下班后仍不能结束的状况，我建议将每月上旬固定划出一天并由新闻媒体提前向社会公布，由业务量大、来访市民多的几个委办局一把手局长
利用网络直播的方式进行现场解答及受理，以此来分流一部分问题，减少局长接待日当天的来访量。
以上是我的一些个人看法，如有不妥之处，敬请领导批评指正。总之，群众利益无小事，今后我们会继续努力工作，全面提高我委在局长接待日活动中的工作水准，以局长接待日这种面对面的形式了解信访群众反映的真实情况，全力解决具体问题，达到密切党群关系、干群关系的目的，使局长接待日活动成为同人民群众密切联系的一条纽带。市河管理委员会
年十月二十六日
第三篇：华蓥市司法局设立局长接待日
华蓥市司法局局长接待日制度
为全面落实省司法厅服务群众“八件实事”各项措施，进一步密切党群、干群关系，加强与人民群众的联系与沟通，倾听社会各界的意见和建议，坚持“阳光执法”，促进社会和谐。结合我局实际，制定本制度。
第一条
接待人员：由市局领导班子成员组成，实行轮流主持，每逢接待日由一名班子成员主持接待。根据市局领导意见，负责组织有关股室派人参加。
第二条
接待内容：主要受理广大人民群众和基层司法行政干警职工反映的涉及司法行政职能范围内的问题，了解群众诉求，听取群众意见，直接答复和有效处理群众反映的突出问题，维护人民群众的切身利益。
第三条
接待时间：局长接待日实行固定工作日制度，每月15日上午9：00-12：00，遇法宝公休日或节假日顺延。
第四条
接待地点：逢接待日在市司法局3楼由局领导接待来访者，相关科室参与。地址：华蓥市红星路234号；咨询电话：4821127。
第五条
接待要求：
一是参加局长接待日的接待人员要认真负责、妥善处理有关问题，做到事事有落实，件件有回复；
二是对能够当场答复和解决的，当场进行解决和处理；
三是对不能当场答复和解决的，应向来访者说明原因，做好解释
工作，同时填写《局长接待日受理事项督办单》，转交相关处室办理，并在7个工作日内予以答复；
四是对需要经市局研究的问题，填写《局长接待日受理事项督办单》（见附件），交由局办公室按照程序，提请市局长办公会研究后，于10个工作日内，予以答复；
五是需要向上级机关请示或其他单位协调解决的问题，要根据问题的内容和性质，交由相关科室及时向上级或其他单位报送书面报告，待回复后，于5个工作日内以答复。
第六条
本制度自印发之日起实施。
2011年8月9日
附件：
局长接待日受理事项督办单
第四篇：总经理接待日工作总结
总经理接待日工作总结
接待时间：2011年8月23日
参加人员：各岗位管理层
记录员：米
霞
1、对中秋节月饼的销售工作，因主任客户有限，所以感觉压力较大。
答：抓住餐前的销售时机，把月饼当成餐前小点心，让客人品尝，并且跟上话术：“领导，您餐前吃点点心，会缓解餐中饮酒给身体带来的不舒服。”让客人容易接受，并且能感受到我们对客人的关心。大家不要小看一盒月饼的销售，积少才能成多，而且不要错过主食时间对月饼的销售，但是注意技巧，不能影响主食的销售。
2、主任级的夏季工鞋一直未发，大家都是自己购买。且部分管理层冬天的工裤和工鞋也是自己购买。
答：首先对于这件事情向大家表示歉意，由于我们店内人员的调整，导致申报工鞋较晚。但请大家放心，我会马上向公司提出夏季工鞋补助申请，并及时上交冬季工鞋申购计划，同时解决大家工服不够
的问题，保证让大家过一个温暖开心的冬季。
3、营业台营业员的工资较低，传菜部管理层的基本工资较低，但相对绩效工资较高，导致如有违反酒店规定需接受处罚时，扣得金额较大，请求给予调整。
答：首先各店各岗位的工资待遇都是集团公司人力资源管理中心根据市场调查，同行对比等方面综合考虑，制定出来的员工岗位工资标准。但随着物价的不断上涨，大家生活压力的增加，这些问题是不可回避的，我会尽快与公司人力资源管理中心总监进行这方面问题的沟通，并向公司总经理反应大家的心声，尽快给大家一个满意的回复。但在这件事情没有回复之前，大家要在自己的岗位上尽职尽责，不要私下发一些牢骚语言。
4、前厅楼面管理层的在楼层方面会进行调整吗？
答：会根据店内工作的安排进行管理层楼层的调换，会给大家提供更为广阔的空间锻炼自己，提升自己，但是更换楼层的基本条件还是根据大家平时工作的表现，所以，各位加油吧，我很看好大家。
第五篇：校长接待日工作总结
固堤小学家长2009--2010接待日工作总结
从2009年3月开始，我校建立了“校长接待日”制度。一年来学校广泛听取了学生家长和社会各界群众对学校工作的意见、建议和批评，接受了咨询，受理了诉求，切实帮助群众解决了实际问题，促进了学校教育教学工作质量的提高，现将一年来学校接待工作取得成绩总结如下：
一、巧抓契机，常态化实施“校长接待日”制度。
接待来访时，做好记录。接待工作中，能解决的问题当日解决，不能解决问题记录在册，留为集体研究或请示上级后予以答复。为使家长接待日来访制度常态化，学校已将“家长接待日”制度纳入学校常规工作，并欢迎学生家长监督。
二、热情接待，切实解决实际问题。
在接待社会、家长、学生的来访、咨询中，对来访者反映的问题，做到事事有交待，件件有结果。确保有问必答，有诉必果
家长来访的主要内容归结起来有几类。一类是了解学生的成长情况，探讨确定对子女的教育方案。一类是关于了解学生的生活和身体健康状况，提出一些要求。也有对教师的教学提出建议。还有部分家长来访是因为学生在校犯错误，家长来校与学校协商解决办法。
三、认真履行职责，彰显制度效应。
1．及早发现问题，掌握学生动态。
2．构建和谐的校园，密切家校关系。
3．构建立体教育网络，便于学生管理。
虽然我校的家长接待日工作取得了一定的成绩，但我们不会满足于现状，我们将进一步总结经验，完善制度，为学校的发展营造更好的环境。
固堤小学
2010年6月
中国保险监督管理委员会河北监管局关于实施局长接待日制度的公告
文章属性
【制定机关】中国保险监督管理委员会河北监管局
【公布日期】
【字
号】
【施行日期】
【效力等级】地方规范性文件
【时效性】现行有效
【主题分类】机关工作
正文
中国保险监督管理委员会河北监管局关于实施局长接待日制度的公告
（2012年）
为了进一步畅通信访渠道，方便人民群众对保险业发展和保险监管工作提出意见建议，依法、快速解决信访突出问题，保障信访人的合法权益，促进行业健康发展，根据《信访条例》、《中国保险监督管理委员会信访工作办法》和中国保监会《保监局局长接待日工作办法》（保监消保〔2012〕316号），结合河北实际，河北保监局修改完善了局长接待日制度，现将有关事项公告如下：
一、接访时间
每月第一个星期三（如遇节假日顺延至下个星期三）上午9：30至11：30。因特殊情况需要调整接待时间的，将在信访接待日3个工作日前公告。
二、接访地点
河北保监局1601房间（河北省石家庄市自强路35号庄家金融大厦）。
三、接访人员
河北保监局领导班子成员轮流接待来访群众，办公室、稽查处及相关处室负责
人陪同接访。办公室负责局长接待日的组织工作。
四、接访对象
向河北保监局反映情况、提出意见、建议和要求的个人和机构代表。
五、接访事项
（一）对涉嫌侵害保险消费者合法权益的违法违规事项的反映；
（二）对河北省辖区内保险公司、保险中介机构及其从业人员的保险违法违规行为的反映；
（三）对河北省辖区内保险社会团体及其工作人员的职务行为提出异议的，或者反映其有关情况，提出意见、建议的；
（四）对河北省辖区内擅自设立保险公司、保险中介机构和保险社会团体，或者非法经营保险业务和保险中介业务的反映；
（五）对保监局及其工作人员的职务行为提出异议，或者反映其渎职、滥用职权等违法、违纪行为的；
（六）关于保险法律法规及保险监管政策的相关咨询；
（七）对辖区保险业发展改革和保险监管工作提出意见、建议的；
（八）河北保监局应当依法处理的其他事项。
六、接访程序
（一）信访人需在公告的局长接待日5个工作日前，以书面方式向河北保监局进行预约申请，并提供下列材料：
1.信访人的姓名或名称及联系方式；
2.身份证明（自然人需身份证、法人或其他组织需营业执照和组织机构代码证）的复印件；
3.被信访人姓名或名称；
4.信访请求、事实及理由；
5.有关证明材料的复印件。
（二）河北保监局接收到申请后，将对信访人提出的事项进行审核。对符合接访条件的，及时做出安排并通知申请人。对无法安排局长接待的，应告知原因。
（三）个人申请人应持有效身份证件到河北保监局参加局长接待；法人或其他组织的代表应持有效身份证件和委托书参加局长接待。
（四）局长信访接待日接访事项的后续处理工作依照《中国保险监督管理委员会信访工作办法》及河北保监局相关规定处理。
预约电话：*************
传真：*************
邮寄地址：河北省石家庄市自强路35号庄家金融大厦18层
邮编：050051
局长接访值班制度
局长接访值班制度
第一条
局长接待日由分局领导轮流负责接待，每周安排半天时间。
第二条
接访内容
1、对国税机关贯彻执行税收法律、法规和政策存在有较大异议，矛盾比较突出的；
2、反映国税机关及其工作人员重大违法违纪问题的：
3、经值班科长接待后，仍强烈要求局领导接待的；
4、其他应由局领导接待的；
第三条
接待工作程序
1、局长接待日原则上安排在每周三，并在每周的局领导工作安排中公示。值班领导外出，由分工协作的局领导或其他局领导代为接待，具体安排由办公室负责衔接。接访地点为局长接待室。
2、办公室负责对接访人员的接待、登记和引导。一般来访按照机关《信访工作制度》规定，由值班科长接访处理。需要由局领导接访的`，经办公室请示值班局领导同意后，由局领导接访。
3、对来访人员提出的问题，要及时给予答复；对有待进一步核实、论证和研究的问题，要纳入督查督办程序，由督查部门根据值班局长确定的解决时限，要求职能科室在规定时限内完成，并做好向来访人员的情况反馈。
【局长接访值班制度】
领导接待来访制度[5篇范例]第一篇：领导接待来访制度
领导接待来访制度
一、局领导定期接待来访群众，当面听取信访人反映的信访事项，协调有关部门接受或者办理。
二、领导信访接待时间安排：每月1—5日由局长、局党委书记接待；6—10日由分管体育、文化工作的副局长接待；11—15日由分管教育行政工作的副局长接待；16—20日由分管教学工作的副局长接待；21—25日由分管后勤工作的副局长接待；26日—月底由局党委副书记、纪委书记接待。接待地点：教文体局办公室。
三、局领导应按时在信访接待日接待地点，当面与信访人沟通了解情况，答复询问，解疑释惑，做到包接待、包协调、包督办、包落实。
四、对于当场能够解决的问题要现场办公，现场解决；对于当场可以决定受理的信访事项，要当场予以受理，交由有关部门或者工作人员办理，有关部门或者工作人员应当自受理信访事项之日起60日内办结；情况复杂的经工作小组批准，可以延长办理期限，但延长期限不能超过30日，同时告知信访人延期理由。
六、对于不能接受的信访事项，要说明理由，引导信访人依法通过其他渠道解决。
七、负责信访接待日的领导或者工作人员与信访事项或者信访人直接有利害关系的，应当回避。
八、负责信访接待日的领导或者工作人员办理信访事项应当恪守尽职，秉公办事，查明事实，分清责任，宣传法制，教育疏导，及时妥善处理，不得推委、敷衍、拖延。
第二篇：领导接待群众来访制度
领导接待群众来访制度
一、参加领导接待日的领导要挂牌接待。
二、主要领导年内接待群众来访要达到全年来访总量10%以上；
每季度听取信访汇报不少于一次。
三、在领导接待日内，参加接待的领导同志应认真解答来访群众反映的问题。按相关政策法规当时能解答的要予以答复；一时不能解答的，要做好宣传解释工作，并视反映问题的情况批转有关职能科室调查处理后给予答复；对不切实际超出政策规定提出过高要求的，要做好耐心细致的说服教育工作，使其息诉罢访。
四、领导接待日的安排，应提前通知领导做好接待准备。如需有关科室共同参与接待的，应预先通知。
五、对领导接访后交办的事项要加强协查督办，要求承办科室按时办结，做到事事有交待，件件有回复，并将有关办理情况向相关领导汇报。配合接待的工作人员要按照《信访条例》有关规定做好领导接待的记录、立卷、归档等工作。
第三篇：来访接待制度
来访接待制度
为保障厂内正常的工作秩序，防止外来人员擅自进入生产区域带来的安全风险，保障我厂生产安全、财产安全，特制定本制度。
1．外来人员未经允许不得进入厂区；
2．因联系业务来访人员，登记后联系业务人员，经同意后，方可进入厂内（办公区）；未经允许不得擅自进入生产区域；
3．生产车间员工不得在岗接待外来人员，来访人员应在登记后联系被访人员到值班室接待；
4．上级领导、部门检查工作时，值班人应及时登记并通知厂内领导；
5．值班人员需详细登记来访人员的姓名、工作单位、来访目的等信息。对于购买、领用我厂产品后离开厂区的人员，门卫应认真核对“出门条”，与实物一致方可放行；
6．接待人员应衣着整洁、举止端庄、态度和蔼、文明礼貌接待，因疏忽造成的财产等损失按相关制度处理。
二零一三年五月
第四篇：来访接待制度
来访接待制度
1、所有来访人员须先出示证件，说明来访事由。经保卫人员允许后，到接待室履行登记手续。
2、因公来访，先由保卫人员电话通知应接待的相关领导，有其到接待室引导来访者到相应部门洽谈工作。
3、非因公来访，由保卫人员电话通知接访者到接待室接待来访人员，接待室设在保卫处，来访人员不得进入教学区或办公区，简明扼要阐明事由后尽快出园，以免影响接访者工作。
4、来访人员不得在接待室闲聊，并要遵守幼儿园的相关规定。
5、保卫人员要注意来访者言行，如有异常须予以制止，并督促其尽快离园。
6、保卫人员如发现来访者有不轨行为，制止无效后，要迅速通知相关领导，采取必要果断措施。
商南县幼儿园
第五篇：企业领导接待来信来访制度
富平县供电分公司来信来访制度
一、来信
办理来信是企业信访主管部门的一项经常性工作，每位工作人员都应加强和重视群众来信工作，本着对企业负责的态度，认真处理每一封来信，做到来信有登记，件件有着落，事事有结果。
处理来信的基本程序和方法：
（1）收信和分拣
群众来信一般有三种渠道：一是个人送来的；二是由有关单位或部门转来的；三是通过邮局寄来的。收到信后，首先进行初检，检查是否有领导的急件，对重要的急件应及时呈送领导。来信经过初检后，应分类登记在案。
（2）阅信和摘要
接到来信后，首先拆封，在信封的一边用剪刀剪开3mm左右宽的开口启封，取得信纸展开，叠码齐整，将信封附在后面，用钉书机订在一起。阅信是处理群众来信的开始，也是正确处理来信的前提条件，因此，阅信一定要认真细致。阅信之后，要登记来信卡片，对信件进行摘要登记并分不同类别送到主管业务部室处理。
（3）处理
①编发文件：对经上级部门签转的上访件，由业务部室调查处理，处理结果经公司领导同意后，由业务部室起草文件，经签发、编号、打印、盖章、封发，并按发文程序分别送相关部门，1来信原件和处理结果交办公室归档。
②查办：查办的方式主要有：带着问题深入基层、亲自去调查处理；请基层人员汇报情况，研究处理；请基层代为调查处理，并汇报处理结果。
④复信：就是对反映的问题做出答复，并寄给写信者本人，这是信访工作中经常性的一项重要工作。答复群众来信既要坚持原则，态度明确，叙述简明扼要，又要文明礼貌。
二、来访
接待群众来访，也是信访工作的内容之一。做好群众来访的接待工作，既可以宣传企业的政策、制度，又可密切与群众、客户的关系，保证电力事业的和谐发展。
来访接待的基本程序和方法：
（1）登记
登记应填写“富平县供电分公司来客登记表”，在表上分别填上“编号”、“来访日期”、“姓名”、“性别”、“年龄”、“身份”、“地址”等内容。
（2）接谈
接谈处理是来访接待工作的关键环节，要求接待人员要有高度的原则性和政治责任感，从企业整体利益出发接待来访群众或客户。在阅读了有关文字材料、倾听了来访的陈述、询问了一些情况后，根据现行政策规定给予来访者明确答复。
（3）处理
就是根据掌握的情况，按照有关政策和规定，对来访问题做出决定或意见，分以下几种：现场查办、带信或电信转办、当面答复。
（4）收尾
接待完毕，热情地把来访者送出门外，让其返回住地。
局长接待日规定
第一条
为认真贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》(中发〔2021〕5号)和《中央关于改进工作作风、密切联系群众八项规定的实施意见》（中党发〔2021〕83号）精神，进一步做好局长接待日工作，根据《**局工作规则》，制定本实施办法。
第二条
局长接待日工作坚持定时定点、在岗接待、有访必复的原则。
第三条
局长接待日原则上为每月第一个工作周的周二下午，如遇特殊情况可提前或推迟。时间为下午2:30—5:00。地点为市局办公楼二楼会议室。
第四条
局长接待日由一名局领导负责接待，有关单位处干部、市监审处一名工作人员以及一名近年提任的处级领导干部陪同。
第五条
实行预约登记制度。为增强接待针对性，提高办事效率，来访人员应于接待日前三个工作日之前向信访办预约登记，告知反映的主要问题，信访办工作人员将对来访人员个人情况和反映问题进行初步核查和分类登记，根据实际情况通知来访人员被接待时间、地点。对未预约者，一般不予接待。
第六条
来访人员的权利：
（一）对工作和气象事业发展改革建言献策。
（二）对部门和工作人员提出批评、建议和要求。
（三）对自己的合法权益受到不合理处理后提出意见。
（四）反映其他事项。
第七条
来访人员的义务：
（一）提前预约登记，为了有针对性的解决问题，请来访人员在预约的同时提供反映有关问题的文字材料。
（二）反映有责任归属的问题，在职干部职工，应先通过本人所在单位及有关职能部门予以解决。离退休干部职工，应先通过本人原所在单位、离退休干部办公室及有关职能部门予以解决。若上述有关部门久拖不决，或对处理意见有异议，方可向局领导如实反映。
（三）多人反映同一问题，应推选代表，代表人数在3人以内。
（四）服从符合法规、政策的处理决定。反映问题得到正式处理答复后，不得再重复反映，如仍坚持己见，应通过局内信访渠道申请办理。
（五）自觉遵守接待场所办公秩序等纪律要求。
第八条
局长接待日工作流程
（一）监审处工作人员组织来访人员按先后顺序进行登记，填写《**局长接待日来访登记表》，确认预约信息。
（二）进入接待室的来访人员每批不超过3人，接待时间一般不超过30分钟。
（三）主要答复部门的负责人回答来访人提出的问题，并进行政策解释。主持接待的局领导最后根据实际情况可做结论性意见。
（四）对于一般来访请求，能够当场答复、解决的，可直接答复、解决；对于重大、疑难或复杂的来访请求，转送相关职能机构进行处理。
第九条
局长接待日工作分工
（一）发布局长接待日公告：办公室负责协调安排接待的局领导，起草局长接待日公告，并提前五个工作日对外公布。
（二）收集整理来访人员意见:信访办负责接待群众的来访、来电和预约登记，组织来访人员详细填写《**局长接待日预约审批表》，并进行初步核查、分类登记和整理汇总。属于我局职权范围内的，确定主要答复单位；不属于我局职权范围内的，应该依据相关法律、法规告知来访人，同时做好解释工作。
（三）准备答复意见方案:监审处负责将来访意见建议分办给有关单位，汇总反馈答复意见，并将预约和办理意见情况提前两个工作日报局领导审定。陪同局领导接待的处室领导，由负责接待的局领导根据提供的预约问题予以确定，办公室负责落实。
有关单位按照监审处的分办意见，确定答复意见，做好接待准备。
（四）接待和意见答复：陪同的处级干部，要预先了解预约的访谈问题，主动解答来访请求，并向主持接待的局领导提供处理意见的建议。办公室信访办负责接待服务、记录等工作。
局长接待日未能当场解决、答复的来访请求，由办公室转送相关单位进行处理，承办单位在局长接待日结束后五个工作日内将来访请求处理和疏导化解等情况书面反馈局办公室。
（五）催办和督查：办公室负责局长接待日来访事项的催办、督办工作。对不能按时反馈情况或反馈事实不清，适用法律、法规不准，办理程序不当的，办公室应要求有关单位及时反馈或重新办理。局长接待日结束后十五个工作日内，办公室负责将工作情况总结报局领导。
第十条
来访人员所在单位及有关职能部门工作职责
（一）来访人员所在单位及有关职能部门负责人，要树立政治意识、大局意识和责任意识，对于干部职工反映的问题，要积极引导，认真研究，妥善解决，并做好耐心细致的思想工作和必要的解释说明，尽可能将问题在本单位或部门间解决。不得借故推诿、久拖不决、上交矛盾。凡因工作不力造成干部职工多次重复上访、干扰正常工作秩序或酿成重大问题的，要追究相关人员责任。
（二）来访人员所在单位及有关职能部门负责人，按办公室的通知，按时到接待地点配合局领导做好接待工作。
（三）凡来访人员提出的符合政策要求的问题，应积极认真地予以解决落实。如因条件不具备一时难以解决的，要指定负责人员做好解释说明工作，同时积极创造条件解决问题。来访人员反映的不符合政策规定的问题,所在单位及有关职能部门要指定负责人员做好解释说明工作。
第十一条
各单位应主动做好群众工作，积极为干部职工排忧解难，多为大家办好事、办实事，在日常工作中化解矛盾、解决问题。
第十二条
本办法自印发之日起施行，由办公室负责解释。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。
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