论智能化技术在工程机械后服务市场领域的应用

摘  要：工程机械领域的后服务市场发展还处在较为初级阶段，根据工程机械保有量统计后服务市场的发展空间巨大，然而目前存在维修服务、安全监管、租赁管理等方面诸多痛点急需解决。云计算、物联网、人工智能等智能技术的发展和应用在设备物联、安全监控、优化运营、服务生态四个方面帮助工程机械从业者降低运营成本，优化交易结构，提高经营效益。

关键词：工程机械;后服务市场;设备租赁;物联网

中图分类号：TU71 文献标志码：A 文章编号：2095-2945（2020）04-0174-02

Abstract： The development of post-service market in the field of construction machinery is still at a relatively preliminary stage. According to the statistics of construction machinery ownership， the post-service market has a huge development space. However， there are many pain points in maintenance service， safety supervision， lease management and other aspects that need to be solved urgently. The development and application of cloud computing， Internet of things， artificial intelligence and other intelligent technologies can help engineering machinery practitioners reduce operating costs， optimize transaction structure and improve operating efficiency in the four aspects of equipment connection， security monitoring， optimized operation and service ecology.

Keywords： construction machinery; after-service market; equipment leasing; Internet of things

1 工程机械后市场定义及发展现状

后市场的概念，原本是汽车市场的常用说法，近些年逐步被应用到工程机械领域。工程机械后市场的定义，即在工程机械设备销售后的一切商业行为的总合。主要包括工程机械租赁，二手机交易，零配件供应，修理和现场服务，技术资料提供，技术人员培训等。

到2018年底，工程机械设备的保有量在750万-1000万台套。2018到2019这两年，工程机械租赁每年大约有2万亿人民币的需求，二手机交易额每年大约有4000亿人民币，零部件供应每年约在3000亿人民币[1]。这些数据，都是来自各种机构及企业的估计值，其原因是工程机械涉及整机制造，零部件制造和提供及售后服务，包括各行业和领域数千万的从业者，情况多变复杂，尤其施工现场发生的实际情况更为复杂。因此，工程机械后市场巨大的板块内部是如何相互运作和关联的，系统和准确的表达和描述很不容易，完全数据化的定量分析更为困难。

工程机械后市场的发展将会以完整覆盖全方面的方式发展，后市场将会为工程机械行业从业者提供配件、租赁、二手設备、金融、维修等一站式服务，通过将互联网+工程机械后市场完美融合，大幅降低从业者运营成本，优化交易结构，提高经营效益。

2 工程机械后服务市场存在的问题

工程机械后服务市场也面临着诸多痛点，比如维修服务达不到用户的需求，设备安全监管不到位，租赁市场运营不完善，没有统一全面的服务中心，全国各地机械从业者各自为站，不能及时整合资源，交易结构落后，机械产品价格恶性竞争等等失衡原因。

3 新技术、新方案在工程机械后服务市场的应用

随着近些年云计算、物联网、人工智能等技术的发展，越来越多的新技术和新方案应用到了工程机械的后服务市场中，分别在设备物联、安全监控、优化运营、服务生态四个方面得到体现。

3.1 设备物联

通过物联网技术将工程机械连接到物联网平台，能够设备定位，轨迹回放等基于GIS系统的基本功能，在此基础上将安装在工程机械上的物联终端与设备控制系统打通，实现设备数据的上传和下发，在物联平台上进一步实现设备开工提醒，实时和历史工况查询，设备故障告警，设备保养提醒等查询功能，以及物联平台远程下发锁机和解锁机的指令，为设备机主提供资产保全的手段。通过设备物联技术，帮助客户解决了安全事故频发、运营成本高、设备利用率低等管理痛点。通过故障预警、保养提醒等远程运维服务以及人员操作行为监控，有效的延长了设备寿命，在降低维修成本的同时也降低了因设备操作不当造成的安全事故发生率。通过快速、智能的设备调度和科学的人员排班，显著延长了设备有效工作时长。通过监控操作人员的操作行为，改善操作习惯，杜绝偷油偷料行为，帮助客户大大降低了燃油成本。[2-3]

3.2 安全监控

国务院颁布《建设工程安全生产管理条例》为维护建筑市场秩序、加强工程安全监督与管理提供了重要法律依据，工程安全生产工作取得了显著的成效，管理水平有了较大的提高，呈现出良好的发展势头，形成了可控的安全生产环境。[4]

建筑起重机安全监控系统具备设备实时监控和安全限位制动等功能。系统是通过在现场建筑起重机安装智能终端和传感装置，通过远程高速无线传输，对建筑起重机的载重、高度、幅度、力矩、回转角度及风速等参数数据记录、报警、控制，实现建筑起重机运行实时动态的远程监控、全过程监控，当建筑起重机运行有违章行为时，系统能自动判别并立即发出报警信号，提醒建筑起重机司机停止违章行为。从技术手段上保障了对建筑起重机使用过程和行为的及时监管，切实防范、管控设备运行过程中的危险因素和安全隐患，有效地防范和减少了建筑起重机安全生产事故发生。同时现场及企业管理平台也可以及时了解报警情况，采取措施避免违章作业，从而把事故隐患消除在萌芽状态，降低工程安全事故隐患。

混凝土搅拌车视频监控及安全预警系统是由车载智能终端、摄像头及安全监管平台组成。车载智能终端具备边缘计算功能，能够将摄像头拍到的司机驾驶画面进行实时处理，识别出司机分神提醒、左顾右盼、抽烟、打电话、打哈欠、长时间闭眼等危险驾驶行为，并触发终端语音报警提醒司机恢复正常驾驶操作。安全监管平台能够监控实时视频画面，调阅报警信息以及对应的抓拍图片和视频，对车辆、司机的危险驾驶告警统计，排名，使得车队管理团队能够更加精准的对驾驶习惯不良的司机进行教育和培训，有效防范混凝土搅拌行驶过程中因司机危险驾驶引发的交通事故。[5-6]

3.3 优化运营

工程机械租赁公司租赁业务运营管理系统，实现对人员、客户、合同、资金、设备运作状况实时管控和优化运营。提供从设备采购到财务开票一体化流程管理。满足多种租赁业务场景，如出租、报停、变更、进场、退场、转租，自动计算租赁费用，拥有完善的合同应收、对账、收款、退款、开票等功能，并将租金的计算精确到天。联合物联网，对设备实时监控管理。形成一体化的集设备监控管理、租赁业务管理系统。应对租赁单据法律有效性缺乏保障，系统引入了电子签约功能，实现签约人的电子认证，增强法律效力。针对租赁企业对无法确认客户信用信息，无法事先对有信用风险的客户进行预警，导致风险无法有效事前把控，系统使用合规的第三方信用接口，通过身份证等信息从正规渠道获取客户的信用信息，有效事前把控信用风险。

3.4 服务生态

工程机械客户服务端到端系统，集工业互联网、云计算、大数据技术于一体的工程机械客户服务及信息交流平台。该平台支持服务的全程可视化，包括一键召请、派工、执行、完工、评价等，均可在线完成。同时，也可在线给予投诉建议，实时查看投诉处理进展。客户在系统中创建服务订单后，服务人员会立即与客户取得联系，执行客户的服务需求，及时在系统中反馈最新进度，客户还可以全程监视服务工程师的行程，随时联系工程师本人或上级领导进行督办。最后，可以查看本次服务的总结报告，对服务结果进行打分评价。[7-8]

工程机械在线租赁交易服务平台，依托移动互联网技术，为建筑机械设备租赁企业的拥有方和需求方提供线上线下互动、实现在线租赁交易的开放平台，其目标是打破建筑机械设备租赁行业信息不对称，服务跟不上，安全隐患多，付款不及时，尾款回收难的现状，解决供求双方长期以来所面对的痛点，提高机械使用效率、降低工程造价、减少管理成本、完善人才培养体制、从而推動整个建筑机械租赁行业的良性发展。[9]

随着智能化技术越来越普及，工程机械领域的用户也越来越容易接受这些新技术和新方案，推动工程机械制造商逐步将这些技术做成设备出厂的标准配置，从而全面提高了工程机械后服务市场的人员从业水平和市场成熟度。

参考文献：

[1]薛小平.工程机械后市场碎片化和传统模式的衰退[J].亿欧-科技与创新产业服务平台，2019，42（15）：10-13.

[2]汤圣君，朱庆，赵君峤.BIM与GIS数据集成：IFC与CityGML建筑几何语义信息互操作技术[J].土木建筑工程信息技术，2014，6

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[3]范登科.BIM与GIS融合技术在铁路信息化建设中的研究[J].铁道工程学报，2016，33（10）：106-110.

[4]张先稳，许健彬.“互联网+”提升智慧工地安全管理[J].施工企业管理，2017（04）：32-34.

[5]黄凯奇，陈晓棠，康运锋，等.智能视频监控技术综述[J].计算机学报，2015，38（6）：1093-1118.

[6]周封，刘闻博，刘志刚，等.智能视频技术在电力系统领域的应用[J].哈尔滨理工大学学报，2015，20（5）：14-19.

[7]戴永健.浅析建筑工程管理中信息技术的应用[J].中国高新技术企业，2017（12）：85-86.

[8]李会侠，谷盛昌.信息技术在建筑工程管理中的应用探讨[J].建材与装饰，2016（27）：145-146.

[9]彭本红，屠羽，张晨.移动互联网产业链的商业生态模式[J].科技管理研究，2016（17）：128-133.