新时期镇江急救员工责任体系构建与文化建设路径研究

摘要：急救文化是急救中心在建设和发展过程中逐步形成的物质文化和精神文化的总和，是急救中心员工在长期的急救管理和急救医疗服务过程中，自觉优化形成的一种道德观念、基本信念、服务宗旨、人文环境和行为准则。先进的急救文化，能指导急救中心的管理，促进急救中心的科学发展。

关键词：急救中心；文化建设；责任体系

一、做好急救文化建设的重要意义

（一）急救医疗服务需要优秀的文化

要提供优质的院前急救医疗服务，就必须加强急救中心文化建设，整合资源，激励员工，凝聚团队，使广大医驾人员自觉形成全心全意为人民健康服务的意识，并体现到院前急救医疗服务中去。院前急救体系是急诊医疗服务体系的第一站，是其重要组成部分，它的救治效果是后续救治工作的基础。但与医院内诊疗相比，院前急救又有其自身特点：

1.情况紧急。病情急、时间紧、病人及家属心理上焦急恐惧，要求急救人员果断处理。

2.急救医疗条件较差。急救现场有时光线较暗，空间较小，或在人员纷杂的家中、在嘈杂的马路上；病人搬上救护车后，车辆震动和马达噪声等也给诊疗工作增加难度。这些都对急救医护人员急救基本功提出了更高的要求，急救医务人员必须具有较熟练的急救技能。

3.病种涉及多。内、外、妇、儿科都可能遇到，为了短时内作出正确甄别和判断，急救人员就须掌握全科医学知识和技能，应对各种急诊病人。

4.体能消耗大。急救现场情况多样，可能要爬高楼大厦、高坡陡壁，也可能到地下室，还有可能出现车子开不进现场、要靠人工搬运的情况，这对院前急救医驾人员体能提出了更高要求[2]。

（二）急救文化对急救中心发展的作用

急救文化在急救中心的建设和发展中起着内聚人心、外树形象的核心作用。

1.导向作用。急救文化以精神理念和价值观念为核心，通过文化教育和熏陶，使员工在潜移默化中接受共有的价值观念，以此为行为准则，把员工的个人目标引导到急救中心的整体目标上，形成统一的意志，促进整体目标的实现。急救文化导向功能通过文化氛围，浸入到人们的思想，渗透到人们的心灵，引导急救医务人员将个人思想观念和行为追求与急救中心发展目标相一致。

2.凝聚作用。急救文化是急救中心精神财富和物质财富的总和，是取之不尽、用之不竭的精神动力和智慧之源，是急救中心集体内部一种强大的动力源。在这种文化氛围作用下，能激发员工对本职工作的自豪感。

3.管理作用。急救管理是急救文化建设中的重要职能。急救中心领导和职能部门一方面通过有计划、有组织地控制和协调各科室工作，以达到医疗质量和医疗服务的统一，最有效地利用其人力、物力、财力，提高经济效益和社会效益；另一方面，在管理的人、财、物三元素中，最主要的是对人的管理，急救单位的管理核心就是规范群体的价值观。因此，急救中心领导和职能部门采取各种激励措施和方法，把每个个体凝聚在一起，培育共同的价值观，以实现急救中心总目标。

二、做好急救中心文化建设的几个环节

（一）“以人为本”的管理理念是急救文化建设的根本

“以人为本”的管理理念是急救文化建设的根本。急症患者是最需要服务，参与急救的医生、护士、驾驶员都直接或间接为患者服务，但同样又是需要組织、领导为之提供后援支持。急救中心的一切行为，都应以满足患者需求为出发点，以医疗质量、优质服务为立足点。医患关系、领导与员工的关系等，最终都会体现在人的身上，因此，必须强调人的作用。要把维护患者、员工的利益放在第一位，真正做到尊重人、关心人、理解人、帮助人、感动人。

（二）制度建设是急救中心文化建设的保障制度

能保证急救中心工作的正常运转，协调领导与员工之间的关系，调动各方面积极性和创造性，使急救中心文化和管理走上规范化、科学化轨道，确保院前急救事业总体目标得到实现。制度与文化永远是并存的。制度再周密也不可能事事兼顾，但文化时时处处能对人们的行为起约束作用。制度永远不可能代替文化的作用，但也不能认为文化管理可以替代制度管理。培育急救中心员工整体价值观的同时，必须建立、健全必要的规章制度，使职工既有价值观的导向，又有制度化的规范。

三、急救中心文化建设的实践体会和做法

（一）全面实施综合目标责任制，强化工作责任感

急救中心多年实施综合目标责任制管理，把院前急救各项工作纳入综合目标责任制，目标管理与分级管理相结合，对主要职责和任务进行量化与分解，实现工作项目化，项目责任化。目前主要有4 项目标：一是综合目标，包括“业务、精神文明、科室管理、增收节支”四项内容；二是安全生产目标，实行风险抵押制度；三是计划生育目标；四是党风廉政建设目标。通过目标管理和定期检查落实，确保工作目标全面按期保质完成。

（二）以争创文明单位为抓手，不断完善服务机制

急救中心通过开展“创建文明单位、平安单位、和谐科室、我与文明同行、共产党员模范岗”和“战高温、保安全、创佳绩”优质服务等活动，提升服务水平，激励干部职工爱岗敬业、无私奉献，不断推动创先争优活动健康开展。今年无一起急救服务有理投诉事件发生。急救中心将工作中激发出来的“敢想敢干、敢为人先、敢为天下先”的创先豪情和“团结拼搏、争创一流”的争优精神转化为持久动力和自觉行为，进一步推动了镇江市院前急救事业。

参考文献：

[1]梅祖胜，袁蓉，李葳.对我市医疗急救中心建设的思考[J].长江大学学报，2006，3（2）：305-306.

[2]汤旗.浅谈急救文化建设的方法与成效[J].医学创新研究，2008，5（32）：29-31.