新丝路视阈下研究医院文化建设

摘 要：医院文化是医院在建设和发展过程中逐步形成的物质文明和精神文明的总和，是医院在长期医疗实践活动中逐渐形成并成为全体医务人员共同遵循和奉行的价值观念、基本信念和行为准则的总称。先进的医院文化能增强医院的活力、凝聚力和发展力。

关键词：医院文化；精神文明

【DOI】10.19312/j.cnki.61-1499/c.2016.04.007

西安交通大学第二附属医院（西北医院）于2008年10月15日正式启动西北医院文化建设塑造工程。本工程项目启动后，调研工作历时两个半月，访谈调研包括高层领导访谈、中层干部访谈、基层骨干座谈、离退休教职工访谈、学生座谈、患者访谈、市民代表访谈、职工问卷调查、深度问卷调查及研讨营，调研对象包括161名高中层领导干部、30余名基层骨干、200余名基层职工、6位离退休教职工、33名患者代表、24名学生代表、10名市民代表。

经过广泛调研，结合医院实际，凝练院训、行为规范、理念体系、视觉识别体系，制定了《西安交通大学第二附属医院文化深植实施规划》，开展了理念体系、行为规范和礼仪规范培训，并落实视觉体系。期间，全院领导职工上下积极参与，团队与个人密切协作，推动了医院文化建设向纵深发展。新院徽的设计既继承了传统，又彰显出时代的新气息，适应了医院未来发展的内在诉求，已注册并推广应用。统一和规范了视觉识别体系，从医疗区门诊到病房，从行政办公区、教学区到家属区，从室内到室外，从名片到网站等等都统一和规范了视觉识别体系，让患者、职工及家属感到舒服、悦目，同时又醒目，易于辨认。医院的标牌文化、温馨提示、医院标识，让患者职工感受到医院的温馨与体贴。

为了使医院文化建设向纵深发展，把医院文化建设纳入医院建设发展规划，建立了以病人为中心导向、根植于医院服务理念（如开展“优质护理服务”、“志愿者活动”、道德模范评选等）、并不断物化的特色价值趋向和行为标准，医院积极营造浓厚的文化氛围，全院参与，全员参与，在全院自觉性成着装整洁、举止端庄、服务规范、态度和蔼、尚德尚医的温馨氛围，医院的各项工作得到了患者、社会的认可，受到陕西省委、陕西省政府、陕西省卫生厅一致肯定，医院先后被被中共陕西省委、陕西省人民政府共同授予“陕西省文明单位”及“陕西省文明单位标兵”荣誉称号，医院职工被评为“陕西好人”和“中国好人”。

一、注重文化建设与各管理层、各专业层的有机结合

在开展依法治院、安全管理、质量管理、精细管理、廉政管理、诚信管理、标识管理等管理活动中，注重宣传社会主义核心价值体系和中华民族优秀传统文化，用先进文化理念统领广大职工思想观念；制订了医院文化建设方案、各级人员文明守则及行为规范，深入挖掘医院文化底蕴，确定院歌，做到用先进文化凝心聚力，用高尚精神统一思想，用科学管理规范行为，用优秀品牌提升形象，使西北医院的综合实力和核心竞争力得到全面提升。

二、利用院网、宣传栏、院报、医院官方微信等多种形式，加强对医院文化的宣传

在医院网站开设“网络道德讲堂”，积极参加全国道德模范事迹宣传学习和评选活动，举办道德模范专场演讲会，在院内开展“四德”模范评选及事迹展示活动，开展“最美身边美小护”评选活动，开展“身边的先进”“先进党支部”、“优秀党员”评选及事迹展示活动，并利用院网、宣传栏、院报、医院官方微信等多种形式进行广泛宣传，成效显著，耳鼻咽喉头颈外科康全清教授被中央文明委授予“中国好人”荣誉称号。制作医院历史宣传片、编篡院志等，形成浓厚的道德文化氛围，对职工产生潜移默化的影响和熏陶，引导职工建立统一的核心价值观，促使全院职工将个人理想与医院总目标统一起来，把对医院的责任感、使命感和归属感化作强大的凝聚力，最大限度地发挥职工潜力，为医院发展建设服务。

三、积极组织开展形式多样的文化活动

开展“我们的节日”活动，每逢传统节日，医院利用文艺表演、体育竞赛、报告会、座谈会、演讲赛、朗诵会等形式，把经典文化、红色文化、民俗文化融入到传统节日活动中，如春节走访看望离退休职工和困难职工、清明节参观革命圣地、端午节前打扫环境卫生提升文明形象、“六一”儿童节前为职工子女赠送礼品及举办书画展、重阳节慰问离退休职工及举办离退休人员座谈会和趣味运动会、“三八”节关爱女职工、教师节表彰教学能手教学先进；积极开展全民建设活动，经常举办职工乒乓球、篮球、羽毛球等体育比赛，成立了摄影、钓鱼、书画协会，开办声乐班、舞蹈班等，提升了职工文化素质；举办“弘扬南丁格尔精神、深化优质护理内涵”暨“5·12”护士节表彰活动，通过举行医、护人员才艺表演等，引导医务人员在本职岗位上积极创先争优；举办“患者在我心中”、“假如我是一名患者”、“敬业爱岗”等演讲比赛，讲述身边先进人物的感人事迹，激励职工爱岗敬业、积极进取、勇于奉献；继续开展“四德模范”评选活动，开展“凡人善举·美德之星”推选活动，开展“最美护士”评选活动，开展“身边的先进”评选活动，举办“身边的先进党支部事迹展示”活动，举办“爱岗敬业”演讲大赛，开展“身边的优秀党员事迹展示”活动。并通过院报、医院微信平台陆续刊登，在全院进行宣传、学习，旨在以“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”的形式，在潜移默化中提升全院职工的文明素养。

“七一”开展系列活动，学习党的光辉成就、重温入党诗词、宣传先进、表彰先进、召开座谈会等，增强党组织的凝聚力和战斗力；年终召开表彰大会，激励先进，推动全院、全员创先争优，举办“抓质量、创文明、促和谐”综合知识答卷、“讲诚信、讲医德、促和谐”知识答卷、“迎奥运、讲诚信、讲医德、促和谐”知识答卷、“迎世园、创文明，树形象，促工作”全院职工答卷活动；举办“学习十八大”知识答卷活动，举办“消防知识”答卷活动，开展“二院梦、交大梦、创新梦、强国梦”主题教育活动，举办“二院梦、中国梦”主题征文活动，激励广大职工将个人梦想同医院梦想和国家梦想相联系，与医院共发展。

四、建立医院护理文化，广泛开展优质护理服务和护理创新

建立医院护理文化，广泛开展优质护理服务和护理创新。举办“爱岗敬业”演讲比赛、“假如我是一名患者”演讲赛、护理技能竞赛，开展“最美护士”评选等，医院近千名护士参加各项公益活动，让社会充分认识护士工作的重要性，提高护士岗位的自豪感，倡导全社会尊重护士，爱护护士。引导护理职业生涯规划，增加中高级职称护士岗位。专科护士在其各自的专业岗位上发挥了重要的作用，提高了护理质量，增加了护士的自信心。发表护理论文285余篇，发表SCI论文3篇，极大地提高了护士的社会认同感。

切实践行“行为规范、态度至诚、关心体贴、无微不至”的服务理念和“精心呵护、精细操作、敬业奉献、护患至亲”的护理理念，医院护理部倡导开展的优质护理服务系列活动，得到了患者的交口称赞，受到了国家卫计委和省卫计委的多次表彰。医院荣获全国优质护理服务考核优秀医院、全国第一批优质护理示范病房、全国住院患者满意度调查综合满意度第九位、全国巾帼文明岗、陕西省优质护理服务示范工程。

五、加强医院廉政文化建设，营造风清气正的良好氛围

通过纪监简报、张贴廉洁图片、廉政文化作品征集、廉政屏保、举办“知行讲堂”等多种方式，不断宣传党风廉政建设和反腐败工作的理论、政策和法规，进一步丰富和充实医院廉政文化内容，确保党员干部和医务人员思想纯洁、队伍纯洁、作风纯洁和清正廉洁。

六、充分利用医疗资源优势，积极开展志愿服务和社会公益活动，彰显大型公立医院社会责任

1.积极开展卫生日大型免费义诊、咨询、讲座、查体等公益活动。举办迎世界抗癌日、世界慢性阻塞性肺病（COPD）日、世界结核病防治日、世界镇痛年、世界肠道健康日、世界渐冻人日、国际癫痫关爱日、中国镇痛周、全国助残日、爱耳日、睡眠日、爱眼日、哮喘日、高血压日、肾病日、糖尿病日、爱牙日、戒烟日、护肤日、艾滋病日、护足周、卒中教育日、药师宣传日等大型义诊、咨询、讲座、宣传、免费发放医学科普资料等活动；举办“重阳节”老年病咨询义诊活动；举办“三八节”免费义诊、查体活动；举办门诊量突破100万大型免费义诊活动；举办院中院成立揭牌大型义诊活动等。三年来，累计举办免费大型义诊活动100余场次，免费为患者诊病、咨询近2万人，发放医学知识宣传资料2万余份。

2.积极开展医疗服务进社区、进校园、进敬老院、进儿童福利院、进老区、进县城、进乡村活动。组织专家赴报社、电视台、广播电台免费接听热线答疑解惑；坚持节假日为孤寡老人送温暖、送健康，关爱贫困老人。与西安电视台5套健康快乐频道联合举办“健康快乐进社区”活动10场次，服务社区群众千余人，全院70余名教授参与其中；与紫薇田园都市社区医院联合，举办健康大讲堂20讲；与“屈正爱心”基金会合作，为20名先天性心脏病贫困患儿施行手术治疗；广泛宣传、普及医学知识，在中央、省、市新闻媒体为广大群众进行医学科普知识、保健知识、季节病、流行病、突发病、多发病宣传讲解，其中在中央电视台2套《健康之路》累计进行宣传26次，居京外地区首位。

3.落实扶贫、支农和卫生公益任务，出色完成援疆、援藏、援外工作任务。交大二院承担对口帮扶任务，捐建“希望小学”2所，并赠送电脑、桌椅、书本；为山区修建绕山公路；铺设自来水管解决村民吃水难问题；为贫困户送过冬衣物、粮油等。多次组建医疗队深入偏远区县免费义诊、查体；到对口援建的陕南镇安县、汉中肖家坝村、府谷县、子长县、定边县、户县、蓝田县、澄城县开展医疗服务和日常医疗指导及援助工作；赴宝鸡扶风县参加全省文化科技卫生“三下乡”活动。扎实推进对安康市平利县洛河镇洛河街村的帮扶工作，根据当地百姓健康服务需求开展查体和义诊等活动，免费为帮扶村培养医护人员，支持当地卫生人才队伍建设。

目前交大二院已建立松散型联合医联体110家，指令性对口支援10家，紧密型医联体8家。正在执行的指令性扶贫支农及援外任务有（指定性对口支援--以贴补资金为主）： ①府谷县人民医院（原陈竺部长联络点） ，②子长县人民医院（原张茅书记联络点），③定边县人民医院（省级扶贫任务），④安康市平利县洛河镇洛河街村扶贫点（省级任务） ，⑤云南省滇西 ：（1）保山市人民医院（三乙医院） （2）施甸县大部分医院 （3）德宏州陇川县人民医院和妇幼保健院 ⑥教育部---援疆任务 ⑦国家卫生计生委---苏丹任务 ⑧国家卫生计生委---援马拉维任务 ⑨陕西省委组织部---援藏任务 。医院承担援藏医疗工作扎实细致，每批援藏专家出色的工作均受到藏族同胞的高度评价，多次受到国家卫计委及省卫计委的高度评价和隆重表彰。

4.依托医院小儿内科神经系统疾病强大专科实力，继续做好“向日葵计划——让爱点亮希望”志愿服务项目。以医院119名医务志愿者和100余名医学生志愿者为主体，继续开展癫痫、脑瘫及智力低下患儿的义诊、基层医师培训、康复训练指导、家长心理疏导和科普宣教，从诊疗康复上帮助患儿、从心理和经济上缓解患儿家长的压力，从科普宣传上改变社会对此类患儿的歧视和抵触，用专业和坚守圆梦家庭，让癫痫、脑瘫及智力低下患儿如向日葵一般永远向着太阳，走向希望。该项目因其专业性和社会效应，在2015年12月荣获第二届中国青年志愿服务项目中荣获银奖，也是陕西高校附属医院首次获得国家级志愿服务奖项。目前该项目正在如火如荼的进行中。

七、积极努力完成社会重大事件和突发事件的应急抢救任务，多次受到国家和省级表彰

交大二院在抢救甲流病人、非典诊治筛查、咸阳药物过敏女孩、蓝田铅中毒患儿、榆林毒奶粉事件患儿、三聚氰胺奶粉事件筛查、北郊建筑工地塌方事件受伤民工、户县民工误饮防冻液中毒、北郊建筑工地民工食物中毒、南郑县幼儿园食物中毒、汶川地震伤员、青海玉树地震伤员、四川雅安地震伤员救治、甘肃庆阳重大交通事故伤员、淳化重大交通事故伤员、救治洪涝灾害患者、救治在西安义务支教身患重病的日本山田茂老人、收养孤残儿童的南非慈善人士阿曼达、救治维族孕妇等突发事件和重大事件中，交大二院迅速开通绿色通道、全力以赴、积极抢救，判断准确，急救措施得当，及时地挽救了患者的生命，显示了交大二院应对突发事件的能力及强大的技术实力，受到卫生部、陕西省卫生厅、青海省委省政府等表杨。交大二院师生员工始终坚持用专业和爱心回报社会，在履行职业使命的同时，全院师生员工经常为贫困患者捐款捐物。先后为汶川地震灾区捐款22万余元，缴纳特殊党费11万余元；为玉树灾区伤员捐款18余万元；为陕南和甘肃舟曲捐款10余万元；四川为雅安地震灾区捐款19万元。医院先后被评为全国抗震救灾重建家园“工人先锋号”、陕西省抗争救灾医疗救治先进集体，多人次被评为“抗震救灾先进个人” 。

八、持续改进医疗工作，方便患者就医

落实核心制度，缩短会诊时限，及时准确约请其他相关科室会诊，认真执行会诊意见以免延误病情。对疑难及危重患者积极组全科讨论，必要时组织院内、院外专家会诊。 减少术前准备时间；积极开展单病种及临床路径管理；开展院前检查项目；术前麻醉随访，协定麻醉方式，减少住院时间；术前多科室协作，及时会诊，保证不延时。手术室全天候开放，鼓励节假日、周末手术。合理安排检查：CT预约检查“急”“慢” 分流。对于一些特殊和需要预约的检查，主管医师或护士提前与相关科室进行沟通联系，如检查前需要患者做相应准备的，及时告知患者，减少不必要的等待时间。

九、积极开展勤俭节约、文明餐桌、文明上网等教育实践活动

在行政办公区、医疗区、教学区、家属区、职工餐厅、学生餐厅、营养灶等悬挂温馨提示牌，教育职工“节约一滴水、一度电、一张纸”、“不剩饭、不剩菜”等，做文明有礼西安人已成为全院广大职工的自觉行为。

通过医院文化建设的深入开展，进一步增强了全院职工的凝聚力、向心力和工作热情，规范了各项服务，对提升医院服务质量、扩大医院品牌影响力起到了积极的推动作用。西安交通大学第二附属医院的医院文化建设活动丰富多彩，扎实有效，受到国家及当地政府、新闻媒体等一致肯定，医院荣获全国卫生文化建设先进单位、中国公立综合性医院社会贡献度排名50强、全国优质服务考核优秀医院、全国第一批优质护理示范病房、全国巾帼文明岗、中国医疗机构最佳雇主50强、《西安晚报》票选“最具影响力医疗卫生机构”医疗卫生机构统计与信息化工作突出单位、陕西省文明单位标兵、陕西省志愿者先进集体、陕西省卫生系统创先争优先进集体、读者票选放心医疗机构等荣誉。

作者简介：

康芳琴，西安交大二院党委宣传部副部长；董淑彦，西安交大二院纪委监察室主任。