2023年度坚持党建引领,助推信访工作

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一是用心用情对待。要真心实意。基层党组织直接代表着广大群众的利益，要真心实意回应解决群众反映的问题，切实做到第一时间受理、第一时间协调、第一时间答复，既要及时准确地掌握广大群众的愿望、呼声及要求，让大家畅所欲言地表达自己的意见，还要积极向群众宣传政策规定，并对这些政策规定的目的意义、实施路径等进行详细地解释，帮助大家更好地理解上级的政策，把问题解决在初始状态。此次**改制过程中，沟通组的同志正是通过反复的政策宣讲、沟通交流，才最终赢得了大多数职工的支持。要真情实感。真正把群众的事当成自己的事，把单位的事当成家里的事，将心比心，换位思考，带着对群众深厚的感情去做信访工作。党建工作本身就需要经常深入基层，要改在家里等待群众找上门，变主动上门查找问题、解决问题，经常到一线感受群众反映的急难愁盼，到现场体验群众经历的矛盾困难。结合局党组开展的青年干部“五进”主题实践活动，机关党委准备在组织“进服务社区”活动时，将社区如何做好信访工作列为活动内容之一。

二是依法依规化解。要树立法治思维。怀着深厚的感情做好信访工作是对各级党组织的起码要求，但是感情绝对不能代替政策、法律，政策、法律作为硬规则约束，是绝对不能突破的最后底线。要严格落实相关政策规定，依法处置信访问题，真正做到把合理问题解决到位、把不合理问题解释清楚，引导群众正确认知与处理利益得失问题，采取正确的方式对利益诉求进行表达。对于事实清楚、合法合规的诉求，依据政策及时给予解决；
对于需要调查、协调处理的诉求，明确办理时间节点；
对于恶意纠缠、无理取闹的诉求，果断拒绝并明确底线。要压实工作责任。将信访工作作为衡量基层党建工作成效的重要标准，把责任梳理清楚，把边界划分清楚，加强督促检查，严肃追责问责，坚决防止责任弱化、工作虚化。各级党组织要把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，坚持将信访工作与党建工作同谋划、同部署、同推进，定期召开会议研究排查信访问题，及时有效化解矛盾纠纷。要组织所属党员通过走访调研、主题党日、承诺践诺等多种形式参与信访工作，在纠纷化解等方面亮出承诺、领责上岗，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。

三是严谨严肃预防。要有严谨务实的作风。信访问题的产生，很多与干部作风不实密切相关，预防信访问题，首先必须解决立场、态度问题。制定政策、谋划工作，都要切实增强群众观念，主动深入基层、深入群众，开展调查研究，及时了解、掌握群众的所思所盼，始终站在群众的角度和立场考虑问题，带着责任和感情主动工作，想民所想、急民所急，忧民所忧，这样出台的政策才不会跑偏，开展的工作的才不会走样。要有严肃认真的态度。我局是服务保障性单位，日常办理的很多都是与干部职工、人民群众切身利益相关的工作，必须严肃对待、认真处理，稍有不慎，就会造成信访问题的发生。到局里工作以来，先后参与了几起信访问题的处理，给我的感觉有些工作如果当时再深入推进一步，或是再及时履行一下手续，解决起来也就不会这样被动和麻烦了。具体到机关党委，党建和纪检工作政治性、政策性、专业性都很强，在党务工作的办理和违纪问题的处理上，更需要慎之又慎、细之又细，确保经得住历史的检验，受得起时间的考验。

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